冠捷電子客戶服務(wù)處辦公系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、辦公自動化(0A-0ffice Automation)是將現(xiàn)代化辦公和計算機網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來的一種新型的辦公方式，是當(dāng)前新技術(shù)革命中一個非?；钴S和具有很強生命力的技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，是信息化社會的產(chǎn)物。通過網(wǎng)絡(luò)，組織機構(gòu)內(nèi)部的人員可跨越時間、地點協(xié)同工作。通過0A系統(tǒng)所實施的交換式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，使信息的傳遞更加快捷和方便，從而極大地擴展了辦公手段，實現(xiàn)了辦公的高效率。辦公自動化應(yīng)該是以網(wǎng)絡(luò)為依托，在企業(yè)內(nèi)部進行暢通的信息交流。在這種模式下，企業(yè)成

2、為一個大辦公室，所包含的財務(wù)、人事、行政、業(yè)務(wù)等部門都成為企業(yè)信息流中的一個環(huán)節(jié)，而不再是一個一個的信息孤島。依靠這種模式，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)能夠得到簡化，各個部門在信息共享的基礎(chǔ)上進行協(xié)作，便于明確各個部門甚至每個員工的責(zé)任，而決策層可以迅速綜合來自各個方面的信息，并以此為依據(jù)制定企業(yè)的戰(zhàn)略決策。因此，本論文主要研究B/S結(jié)構(gòu)的辦公系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，分析如何運用ASP中的Request、Response、Session,Applicatio

3、n和Server五大對象及其方法、屬性以及ASP的內(nèi)置組件、文件上傳組件(Lyfupload)、ADO數(shù)據(jù)庫訪問中的Connection和Command對象及方法、RecordSet數(shù)據(jù)庫訪問中的RecordSct對象及方法來實現(xiàn)系統(tǒng)各功能模塊。其中還利用了SQL Server中的存儲過程來提高系統(tǒng)的運行效率。本文首先分析了冠捷電子公司客戶服務(wù)處的部門構(gòu)架，其客戶服務(wù)處主要是為公司代工客戶及銷售客戶服務(wù)，為公司與客戶的聯(lián)系搭起一座橋梁，

4、下設(shè)備件支持部、服務(wù)管理部、服務(wù)站管理部、信息服務(wù)中心、技術(shù)支持部等，因此在辦公自動化系統(tǒng)方面的需求主要為消息管理、工作日志管理、日程管理、公告管理、新聞管理、公文管理、報告管理、員工信息管理、用戶權(quán)限管理等等。
　　 本文的系統(tǒng)設(shè)計中，首先通過對相關(guān)技術(shù)的分析，得出了ASP,B/S結(jié)構(gòu)，SQLserver2000數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為本文的主要的使用技術(shù)。根據(jù)冠捷電子客戶服務(wù)處的總體需求，針對性的對辦公自動化的系統(tǒng)功能模塊、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)