農(nóng)信社客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來(lái)，隨著資本約束、流動(dòng)性約束和市場(chǎng)約束等宏觀經(jīng)濟(jì)、金融形勢(shì)的影響，云南農(nóng)信社審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)制定了堅(jiān)定不移地向零售銀行轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略決策，著力開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新與經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，以構(gòu)建全新增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展。將來(lái)，云南農(nóng)信社的商業(yè)模式定位為優(yōu)秀的“客戶(hù)專(zhuān)家型銀行”，即有一定規(guī)模的目標(biāo)客戶(hù)群，并成為他們的金融服務(wù)專(zhuān)家。這就要求云南農(nóng)信社加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的了解，收集客戶(hù)不同層次的需求并進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)變，以客戶(hù)需求為主加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

2、　　本文描述了農(nóng)信社客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程，論文首先對(duì)信用社所處的金融環(huán)境、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)背景進(jìn)行了介紹，然后說(shuō)明了系統(tǒng)的定位，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析，在分析系統(tǒng)需求的基礎(chǔ)上，介紹了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的、解決的問(wèn)題以及系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，在系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了建模，并設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)。最后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行編碼，實(shí)現(xiàn)功能性需求和非功能性需求，并給出部分實(shí)現(xiàn)代碼，整合系統(tǒng)各個(gè)功能模塊，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，給出系統(tǒng)功能測(cè)試用例，最終實(shí)現(xiàn)了一個(gè)

3、可用的滿(mǎn)足用戶(hù)需求的農(nóng)信社客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)。
　　系統(tǒng)采用了三層架構(gòu)技術(shù)，用JavaEE相關(guān)技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合、客戶(hù)信息管理、客戶(hù)服務(wù)管理、工作平臺(tái)管理、系統(tǒng)管理等功能。系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合實(shí)現(xiàn)了對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)篩選，并匯總到目標(biāo)系統(tǒng)中的功能;客戶(hù)信息管理實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)信息整合、客戶(hù)信息查詢(xún)、客戶(hù)信息維護(hù)、潛力客戶(hù)添加、客戶(hù)群組管理、客戶(hù)移交等功能;客戶(hù)服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了新建任務(wù)、下發(fā)任務(wù)、任務(wù)記錄維護(hù)等功能;工作服務(wù)平臺(tái)實(shí)

4、現(xiàn)了重要日程提醒、交易變動(dòng)提示、短信通知、統(tǒng)計(jì)分析等功能;系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)管理、機(jī)構(gòu)管理、權(quán)限管理、角色管理及系統(tǒng)參數(shù)維護(hù)等功能。此次系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，為信用社基層營(yíng)銷(xiāo)單元提供一個(gè)支撐性的客戶(hù)服務(wù)管理平臺(tái)。
　　農(nóng)信社客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)，為改變農(nóng)信社客戶(hù)服務(wù)管理的現(xiàn)狀，真正實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的管理思路轉(zhuǎn)變提供支撐。系統(tǒng)一方面將客戶(hù)信息相關(guān)通過(guò)文字或圖表展示出來(lái)，另一方面，在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理，為基層直接服務(wù)客戶(hù)的員工提供客