壽險公司集中客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著壽險業(yè)務(wù)的快速增長，為百萬或千萬數(shù)量級的客戶提供高質(zhì)量的差異性服務(wù)，是壽險公司待解決的重要課題。由于各銷售渠道前端、后端系統(tǒng)的不同，以及各渠道客戶信息完整程度不一致，建立集中客戶服務(wù)系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)目標(biāo)的前提。
　　本文目標(biāo)是建立集中客戶服務(wù)系統(tǒng)，整合各銷售渠道客戶信息，消除信息隔離和業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)不兼容。實(shí)現(xiàn)對所有應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一的訪問和控制，最重要的是不影響現(xiàn)有各銷售渠道的日常運(yùn)用操作。
　　集中客戶服務(wù)系統(tǒng)基于主數(shù)

2、據(jù)管理技術(shù)，通過跨渠道的集中客戶管理，客戶信息的單點(diǎn)控制和集中應(yīng)用，保持客戶信息統(tǒng)一的流程來實(shí)現(xiàn)集中客戶信息。在客戶信息完善和整合的基礎(chǔ)上，為多系統(tǒng)提供共享的客戶信息服務(wù)，并面向SOA的松耦合特征，支持JMS、Web Service、RMI等開放標(biāo)準(zhǔn)接口，支持服務(wù)的靈活組合。
　　集中客戶服務(wù)系統(tǒng)通過總體規(guī)劃、分步實(shí)施，從最迫切的客戶服務(wù)入手，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)線客戶信息整合。集中客戶服務(wù)系統(tǒng)開啟了技術(shù)創(chuàng)新的同時，也開啟了服務(wù)和銷售的創(chuàng)