手持移動設備中基于記憶心理學的效率型服務設計研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網的迅速發(fā)展和智能移動終端的普及，移動互聯(lián)網迅速滲入人們的生活，并且扮演著越來越重要的角色。基于移動互聯(lián)網的服務設計應運而生，并且成為近年來的研究熱點。以美國蘋果公司在2007推出iPhone智能手機為標志，全球進入到了一個移動互聯(lián)網的爆發(fā)時期。服務設計最重要的產物是體驗，體驗設計是服務設計的核心內容。移動互聯(lián)網服務最重要的表現(xiàn)形式是軟件應用，蘋果公司曾根據(jù)用戶視覺特征、行為特征以及用戶體驗明確地將其ios平臺的應用分為三種類型

2、：沉浸型、實用型和效率型。效率型應用通常以任務為導向，用于完成一些比較重要的任務，它更加關注用戶完成任務的效率，是一個相對嚴謹?shù)南到y(tǒng)。因此，研究效率型應用服務的特征、影響因子和優(yōu)化方法對于提高任務效率和服務品質起到非常重要的作用。
　　 本文以服務設計為基石，將手持移動設備中的效率型服務作為研究載體。首先整理了與服務設計相關的記憶心理學重要研究成果，總結了服務設計特征和方法，將服務設計分為研究、設計、實現(xiàn)和評價這四個流程，分析了

3、效率型應用的特點。其后，將記憶心理學研究引入到服務設計中，分析兩者之間的關系，提出了基于記憶心理學的服務設計研究和評價方法。最后，本文以手持移動設備為載體，以效率型軟件應用“挖財記賬iPad版”的設計作為實例來進行研究認證。在服務研究階段將服務設計和記憶心理學的研究方法相結合，以記憶現(xiàn)象分析為切入點，通過廣泛的問卷調查、用戶日記、任務實驗、記憶心理學實驗等方法，分析用戶需求，進行服務產品定義，并且通過交互設計和視覺設計的途經來對服務進行