網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)用戶行為意愿實證研究.pdf

1、近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和流媒體技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)業(yè)得以產(chǎn)生并迅速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)的本質(zhì)是以用戶為中心的服務(wù)，滿足用戶的需求是任何一種信息服務(wù)的最根本所在，而用戶的需求又體現(xiàn)在其使用服務(wù)時的各種行為規(guī)律上。在網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)中，用戶是視頻服務(wù)內(nèi)容的消費者，也是視頻服務(wù)內(nèi)容的重要創(chuàng)作者、提供和上傳者，同時也是視頻服務(wù)內(nèi)容的主要傳播者；用戶的這些角色體現(xiàn)在其三大主要行為上：內(nèi)容使用行為、內(nèi)容生成上傳行為和內(nèi)容傳播行為。對網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)中用戶的

2、行為規(guī)律及影響模型的探索，對于視頻服務(wù)提供商在制定用戶服務(wù)模式及制度時可以提供理論指導(dǎo)和工具模型支持。
　　首先探究了視頻服務(wù)的內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，構(gòu)建了視頻服務(wù)中企業(yè)間協(xié)作服務(wù)的范式，為進(jìn)一步對視頻服務(wù)用戶行為的研究奠定了基礎(chǔ)。提出了一種基于CDN與P2P集成平臺的網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)分發(fā)架構(gòu)，能夠較好地應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容服務(wù)。從服務(wù)企業(yè)運營角度出發(fā)，構(gòu)建了兩種類型的企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)視頻協(xié)作服務(wù)模式的范式結(jié)構(gòu)：單核集中化縱向企業(yè)協(xié)作服務(wù)模式和多

3、核網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)協(xié)作視頻服務(wù)模式。在分析網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)及視頻用戶特征的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)用戶行為意愿的研究框架模型。
　　視頻用戶的內(nèi)容使用行為是視頻服務(wù)商首要關(guān)注的問題，是視頻服務(wù)存在的根本，用戶通過對視頻內(nèi)容的瀏覽使用，以滿足用戶的視頻信息需求；考察了網(wǎng)站質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量中的可靠性、響應(yīng)性、保證性、關(guān)懷性等因素對視頻用戶內(nèi)容使用行為意愿的影響。研究結(jié)果表明，網(wǎng)站質(zhì)量和信息質(zhì)量對視頻用戶內(nèi)容使用滿意度的影響作用顯著，進(jìn)

4、而顯著影響視頻用戶內(nèi)容使用的行為意愿；發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的可靠性、響應(yīng)性與保證性可以合成一個為服務(wù)水平的公因子，服務(wù)水平顯著影響視頻用戶滿意度，進(jìn)而影響視頻用戶內(nèi)容使用行為意愿。
　　用戶的視頻內(nèi)容生成上傳行為，可以給視頻服務(wù)帶來大量的視頻內(nèi)容資源，基于用戶對視頻內(nèi)容的眾創(chuàng)模式，視頻服務(wù)的運作效率將得到提高；論文以技術(shù)接受模型理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建并實證檢驗了網(wǎng)絡(luò)視頻用戶內(nèi)容生成上傳行為意愿模型。研究結(jié)果表明，感知趣味性、感知有用性、感知激勵

5、性、利他性和社會身份認(rèn)同對視頻用戶內(nèi)容生成上傳行為意愿的影響顯著，而技術(shù)接受模型中的維度之一，感知易用性的影響作用并不顯著。
　　網(wǎng)絡(luò)用戶對視頻內(nèi)容的傳播行為，將在很大程度上推廣和傳播視頻網(wǎng)站及其服務(wù)的知名度，用戶口碑廣告?zhèn)鞑パ杆?、效果顯著，這種傳播行為還可以極大地推動蘊含在視頻內(nèi)容中的信息和知識的擴(kuò)散和交流，有利于社會和文明的進(jìn)步。論文主要考察了服務(wù)平臺支持、關(guān)心他人、幫助公司、社交利益、視頻質(zhì)量和積極自我提升對視頻用戶內(nèi)容傳播