Z銀行F分行公司業(yè)務客戶經(jīng)理的績效管理體系改進研究.pdf

1、客戶經(jīng)理制度作為銀行經(jīng)營機制的根本性變革發(fā)生在20世紀90年代中后期，銀企關系發(fā)生了重大變化。這一時期，客戶的金融服務需求日益多樣化，選擇性也明顯增強，銀行間的競爭進一步加劇。如果銀行再像以往那樣提供單一的產(chǎn)品和服務，就不能滿足客戶日益變化的多樣性需求，從而喪失市場競爭能力。因此越來越多的銀行不得不改變以產(chǎn)品為主導的經(jīng)營戰(zhàn)略，轉向以客戶為中心來經(jīng)營業(yè)務。客戶經(jīng)理制體現(xiàn)了銀行經(jīng)營戰(zhàn)略的根本性轉變。
　　在客戶經(jīng)理制度發(fā)生根本性變革的

2、情況下，銀行業(yè)的競爭關鍵在于客戶經(jīng)理的競爭，尤其是公司業(yè)務客戶經(jīng)理的競爭，于是各家銀行紛紛通過各種績效管理體系來激勵客戶經(jīng)理，以期獲得更大效益。因此，Z銀行F分行應重視客戶經(jīng)理的激勵，對客戶經(jīng)理績效管理體系現(xiàn)狀重新思考、構建和完善，激發(fā)客戶經(jīng)理工作積極性，為該行創(chuàng)造更大的利潤，以獲得更大的市場份額。
　　Z銀行F分行原是一家國有獨資金融企業(yè)。2005年，為適應經(jīng)濟發(fā)展趨勢和市場競爭要求，進行了股份制改革。此后又進行了職位管理、薪酬

3、管理、績效管理等人力管理制度改革，較好地改變了長期存在的員工激勵不足的弊端，使企業(yè)重新煥發(fā)出生機和活力。Z銀行F分行人力資源管理改革的做法及成效，主要有以下幾個方面：構建了以平衡計分卡為核心的績效管理、基于崗位職責和與績效掛鉤的薪酬管理、根據(jù)工作需要和員工績效設計培訓方案的培訓與開發(fā)、依據(jù)崗位職責和績效考核結果重新設計人員配置方案等。
　　本文采用了實踐總結方法、文獻研究方法和理論演繹方法相結合的方法，充分吸取國內(nèi)外企業(yè)績效管理的

4、經(jīng)驗，將理念運用于實踐，構建適合Z銀行F分行客戶經(jīng)理的績效管理體系。全文主要包括五部分內(nèi)容：第一部分為緒論；第二部分簡要介紹績效管理相關理論基礎及文獻綜述；第三部分分析Z銀行F分行公司業(yè)務客戶經(jīng)理績效管理體系的現(xiàn)狀及問題，并總結問題出現(xiàn)的原因；第四部分針對客戶經(jīng)理績效管理存在的問題，運用績效管理先進手段對績效管理體系進行重新設計，以更有效的對客戶經(jīng)理起到激勵作用；第五部分重點關注了新的績效管理體系的實施保障及效果預測；第六部分為本文的結