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文檔簡介
1、客戶經理制度作為銀行經營機制的根本性變革發(fā)生在20世紀90年代中后期,銀企關系發(fā)生了重大變化。這一時期,客戶的金融服務需求日益多樣化,選擇性也明顯增強,銀行間的競爭進一步加劇。如果銀行再像以往那樣提供單一的產品和服務,就不能滿足客戶日益變化的多樣性需求,從而喪失市場競爭能力。因此越來越多的銀行不得不改變以產品為主導的經營戰(zhàn)略,轉向以客戶為中心來經營業(yè)務??蛻艚浝碇企w現了銀行經營戰(zhàn)略的根本性轉變。
在客戶經理制度發(fā)生根本性變革的
2、情況下,銀行業(yè)的競爭關鍵在于客戶經理的競爭,尤其是公司業(yè)務客戶經理的競爭,于是各家銀行紛紛通過各種績效管理體系來激勵客戶經理,以期獲得更大效益。因此,Z銀行F分行應重視客戶經理的激勵,對客戶經理績效管理體系現狀重新思考、構建和完善,激發(fā)客戶經理工作積極性,為該行創(chuàng)造更大的利潤,以獲得更大的市場份額。
Z銀行F分行原是一家國有獨資金融企業(yè)。2005年,為適應經濟發(fā)展趨勢和市場競爭要求,進行了股份制改革。此后又進行了職位管理、薪酬
3、管理、績效管理等人力管理制度改革,較好地改變了長期存在的員工激勵不足的弊端,使企業(yè)重新煥發(fā)出生機和活力。Z銀行F分行人力資源管理改革的做法及成效,主要有以下幾個方面:構建了以平衡計分卡為核心的績效管理、基于崗位職責和與績效掛鉤的薪酬管理、根據工作需要和員工績效設計培訓方案的培訓與開發(fā)、依據崗位職責和績效考核結果重新設計人員配置方案等。
本文采用了實踐總結方法、文獻研究方法和理論演繹方法相結合的方法,充分吸取國內外企業(yè)績效管理的
4、經驗,將理念運用于實踐,構建適合Z銀行F分行客戶經理的績效管理體系。全文主要包括五部分內容:第一部分為緒論;第二部分簡要介紹績效管理相關理論基礎及文獻綜述;第三部分分析Z銀行F分行公司業(yè)務客戶經理績效管理體系的現狀及問題,并總結問題出現的原因;第四部分針對客戶經理績效管理存在的問題,運用績效管理先進手段對績效管理體系進行重新設計,以更有效的對客戶經理起到激勵作用;第五部分重點關注了新的績效管理體系的實施保障及效果預測;第六部分為本文的結
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