中國(guó)銀行甘肅省分行個(gè)人客戶經(jīng)理績(jī)效管理優(yōu)化研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化的沖擊以及我國(guó)金融體制的改革，我國(guó)商業(yè)銀行面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)。銀行與銀行之間的資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈，而人力資源是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此如何提高管理水平來(lái)留住人才并激勵(lì)人才發(fā)揮更高的效能成為銀行贏得競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。而客戶經(jīng)理作為銀行營(yíng)銷活動(dòng)的最基礎(chǔ)單元與核心員工，如何制定合理的績(jī)效管理體系來(lái)提高他們的績(jī)效水平、工作積極性并且留住優(yōu)秀的客戶經(jīng)理成為銀行提升盈利水平的重要內(nèi)容。
　　本文以中國(guó)銀行甘肅省分行當(dāng)前轉(zhuǎn)型期的個(gè)

2、人客戶經(jīng)理績(jī)效管理體系為研究對(duì)象，從客戶經(jīng)理以及績(jī)效管理基本理論出發(fā)，通過(guò)搜集信息、問(wèn)卷調(diào)查以及深度訪談得到中國(guó)銀行甘肅省分行的個(gè)人客戶經(jīng)理績(jī)效管理體系的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題的成因進(jìn)行了分析。繼而有針對(duì)性地對(duì)中國(guó)銀行甘肅省分行的個(gè)人客戶經(jīng)理績(jī)效管理體系從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、績(jī)效溝通與反饋、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用各個(gè)環(huán)節(jié)提出了優(yōu)化方案。最后，為了使中國(guó)銀行甘肅省分行的個(gè)人客戶經(jīng)理績(jī)效管理優(yōu)化方案能夠順利執(zhí)行，提出了優(yōu)化方案的保障措施，