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1、隨著中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)、高效的發(fā)展,社會(huì)地對(duì)電信業(yè)的需求量將持續(xù)增加,同時(shí),人們對(duì)電信業(yè)服務(wù)的要求也越來越高,相應(yīng)的電信業(yè)的競爭也越來越激烈.目前,中國聯(lián)通面臨嚴(yán)峻的形勢:市場的競爭體制不斷引入;同時(shí),世界各國先進(jìn)營銷理念和管理方式也正悄悄地沖擊傳統(tǒng)的經(jīng)營方式.為了進(jìn)一步提高企業(yè)的市場競爭力,企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),把服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、競爭武器和可開發(fā)利用的資源.為此,企業(yè)應(yīng)以客戶本,通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)策略占領(lǐng)和穩(wěn)固市場.在這一背
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