甘肅電信基于大數(shù)據(jù)的移動用戶生命周期營銷支撐系統(tǒng)設計研究.pdf

1、隨著國內(nèi)移動通信4G網(wǎng)絡商業(yè)化運營的開始,移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，以騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推行的QQ、微信等OTT業(yè)務對通信運營商的語音、短
　　信、彩信、SP增值服務類業(yè)務進行了顛覆性的沖擊與截流，通信運營商的市場競爭格局發(fā)生了巨大的變化，面臨的競爭形勢更加嚴峻。不僅要求通信運營商具備強大的商業(yè)敏感性，能夠針對其傳統(tǒng)的競爭對手市場推行的業(yè)務與服務做出及時的掌握與應對，還需要通過向用戶提供差異化的通信產(chǎn)品及服務來維持現(xiàn)有市場份額和

2、保持公司收入的不斷增長；除此之外，現(xiàn)必須考慮其他行業(yè)潛在競爭者的沖擊與挑戰(zhàn)。
　　現(xiàn)階段對于傳統(tǒng)電信運營商來說，正處于一個急需要且非常重要的變革及轉(zhuǎn)型階段，而今通信運營商以圍繞網(wǎng)絡的壟斷資源的運營服務模式早已不適合現(xiàn)在的市場發(fā)展的需求，但新的發(fā)展方向和運營模式也似乎至今未能找到，仍然處于一個嘗試與探索時期。國內(nèi)的通信運營商不希望被管道化，就應該主動的從業(yè)務運營模式、市場競爭形式、客戶維系服務方式等多方面尋求一個轉(zhuǎn)型，從而找到適合當

3、今社會高速發(fā)展的步伐，真正的實現(xiàn)一個從網(wǎng)絡運營為主變向網(wǎng)絡加內(nèi)容運營相結(jié)合的新型服務模式轉(zhuǎn)變，以便在今后的高速移動互聯(lián)網(wǎng)時代提供新型的內(nèi)容服務。
　　本文主要是研究甘肅電信基于大數(shù)據(jù)的移動用戶生命周期營銷支撐系統(tǒng)設計研究，從背景研究、相關(guān)概念及理論知識概述、現(xiàn)狀與需求分析、方案規(guī)劃與設計、方案實施與保障方面進行了詳細地闡述與說明。
　　最后從該系統(tǒng)投入生產(chǎn)后實際應用效果進行總結(jié)收尾，探明了新形勢下甘肅電信針對移動用戶體系化運