基于WEB的工單管理系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術的不斷發(fā)展,在很多IT企業(yè)中,IT設施的建設已經(jīng)較為成熟,更多的企業(yè)開始考慮如何有效地管理如此龐大的IT設施和相關維護人員,如何充分利用現(xiàn)有的人力資源,通過先進的管理手段改善目前故障重復發(fā)生、各部門在解決問題時嚴重脫節(jié)的狀況。在這種情況下,本文提出了集工單管理及設備管理等功能為一體的、體現(xiàn)網(wǎng)絡維護流程化的電子工單系統(tǒng)。
　　 通過對當前企業(yè)運維中的現(xiàn)狀和不足分析,明確指出了在當前基于網(wǎng)絡的電子工單系統(tǒng)的優(yōu)勢。在此基礎

2、上,我們對工單系統(tǒng)進行了需求分析、設計和實現(xiàn),對工單系統(tǒng)的各運行模塊進行了詳細的描述,對系統(tǒng)的主要執(zhí)行流程進行了設計。得到了集成Struts、Spring、Hibernate框架為基礎,按照IT服務管理思想進行研究設計的電子工單管理系統(tǒng),實現(xiàn)了企業(yè)報障系統(tǒng)的電子化和流程化。系統(tǒng)的技術特點主要有:1、利用SSH框架的集成實現(xiàn)了輕量級的J2EE架構(gòu),2、系統(tǒng)的開發(fā)中,操作系統(tǒng)選擇了Linux,數(shù)據(jù)庫選擇了MYSQL,開發(fā)工具選擇了ECLIP