營業(yè)廳電子工單管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、近年來，由于業(yè)務(wù)發(fā)展以及實名制等政策的推動，內(nèi)蒙古移動開發(fā)并使用了無紙化辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)了身份證掃描代替手工錄入、電子工單代替紙質(zhì)工單，從而節(jié)約了大量人力物力。但在逐步推廣和使用的過程中，也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如:缺乏快捷配置工號權(quán)限等功能，日常管理維護較困難;報表、電子工單稽核等功能缺失，影響工單的正常辦理。
　　為了解決上述問題，本文從內(nèi)蒙古移動公司營業(yè)廳的實際需求出發(fā)，首先闡述了在現(xiàn)有無紙化辦公系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進一步研究電子工單管理

2、系統(tǒng)的背景與必要性。然后，進行了需求分析，給出了總體設(shè)計方案，并對系統(tǒng)各模塊的設(shè)計與功能實現(xiàn)進行了詳細的描述。系統(tǒng)的主要功能包括:協(xié)議模板可配置化的模板管理功能、可快捷配置工號權(quán)限的系統(tǒng)配置管理功能、制作電子印章的電子印章與數(shù)字證書管理功能、對電子工單進行分級稽核及修改的電子工單稽核功能、在多媒體終端上播放圖片或視頻的多媒體聯(lián)播功能、統(tǒng)計分段時間工單量的報表統(tǒng)計功能等。
　　本文開發(fā)的營業(yè)廳電子工單管理系統(tǒng)基于Java語言實現(xiàn)，通