電力客戶信用管理系統(tǒng)的研究與設計.pdf

1、中國經(jīng)濟已進入市場經(jīng)濟階段，隨著市場競爭的加劇，市場經(jīng)濟不僅是信用經(jīng)濟又是風險經(jīng)濟。在市場經(jīng)濟條件下，規(guī)避風險、嚴守信用、確保經(jīng)濟交往中的各種契約關系的如期履，是整個經(jīng)濟體系正常運行的基本前提。市場經(jīng)濟越發(fā)達，各種經(jīng)濟活動的信用關系就越復雜。當前，我國社會經(jīng)濟生活中的信用缺失現(xiàn)象相當嚴重，惡意逃債、合同違約、債務拖欠、商業(yè)欺詐、假冒偽劣等經(jīng)濟失信現(xiàn)象，嚴重制約了信用功能的發(fā)揮，信用環(huán)境惡化導致市場交易成本上升，直接影響到市場體系的完善和

2、資源配置效率。
　　以電力公司為例子，近年來，電力公司由于客戶惡意拖欠電費、偷漏電等問題，不得不付出額外的人力物力來解決這些問題，而這對供電企業(yè)的經(jīng)濟性，對社會的經(jīng)濟性都是一種極大的浪費，缺少信用管理已經(jīng)影響了供電企業(yè)的正常經(jīng)營活動。因此，供電企業(yè)對電力客戶信用管理系統(tǒng)的研究，以防止拖欠電費，降低線損，己經(jīng)成為電力企業(yè)必須面臨的重要問題。
　　如何科學、客觀、公正地對電力企業(yè)客戶的信用等級進行評估并對其信用風險進行有效的管理

3、是供電企業(yè)所面臨的一個十分重要而迫切的問題。本文運用管理學、經(jīng)濟學、統(tǒng)計學等學科中的知識原理，采用規(guī)范研究和實證研究相結合、定性研究和定量研究相結合、靜態(tài)分析和動態(tài)分析相結合的方法，在分析了電力客戶信用評價的主要因素的基礎上，建立了一套適用于電力客戶信用等級評價的指標體系。通過分析供電企業(yè)客戶信用風險產(chǎn)生的原因，提出了應對客戶信用風險的措施，達到了使供電企業(yè)規(guī)避信用風險、保證可持續(xù)性發(fā)展的目的。
　　本論文從選題的背景和意義出發(fā)，

4、闡述了國內(nèi)外信用管理的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀出發(fā)、根據(jù)內(nèi)江電力公司的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了本論文主要解決的問題和創(chuàng)新點。
　　第一部分闡明了選題的背景和意義，回顧了國內(nèi)外信用管理的歷史、發(fā)展和現(xiàn)狀，說明了本論文主要解決的問題和創(chuàng)新點。
　　第二部分介紹了信用及信用管理的概念，電力企業(yè)信用管理的背景，介紹了信用等級已經(jīng)信用等級的評估方法，指出了電力公司在電力銷售的特點以及目前銷售模式下的存在的問題進行了分析。
　　第三部分本章從電力公

5、司客戶信用管理指標出發(fā)，詳細分析了電力公司客戶管理的標準、選取原則，對信用管理的常用計算方法進行了說明，選取了AHP（層次分析法）對電力公司客戶信用管理系統(tǒng)進行了計算，最后采用綜合權重的評價方法對電力公式客戶信用風險進行了評價。
　　第四部分介紹了電力公司信用風險、信用風險的評估、控制，以及講述了電力公司顧客的主要的不良消費情況，例如欠費、賒電、偷電、漏電等行為，根據(jù)電力公司的信用模型做了實驗結果分析。
　　第五部分主要是電