成都電業(yè)局大客戶輔助信息管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是以客戶為中心開展的企業(yè)服務(wù)和營銷的IT運營支撐系統(tǒng)越來越廣泛的主要應(yīng)用在全球的銀行、通訊、物流和其他服務(wù)行業(yè)，其發(fā)展速度是驚人的。所以客戶關(guān)系管理理論和實踐日益受到其他行業(yè)企業(yè)的重視并逐步引入。越來越多的企業(yè)結(jié)合自身行業(yè)特點，逐步貫徹客戶關(guān)系管理的理念和原則，并且通常選擇對在激烈的競爭中使企業(yè)屹立不倒、貢獻(xiàn)最大的重要和長期客戶，作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的切入點，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展，并建立一個新的秩序，推廣到整個企業(yè)的產(chǎn)業(yè)

2、鏈。電力傳輸企業(yè)將電力作為一種特殊產(chǎn)品，其客戶關(guān)系管理有其瞬時生產(chǎn)、瞬時傳輸、瞬時消耗的特殊性和復(fù)雜性。電力傳輸企業(yè)面對激烈的市場競爭，對于大客戶必須提高電力公司的客戶服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量和市場營銷能力，提供質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的優(yōu)先級，有效促銷、服務(wù)差異化、個性化，提大高客戶服務(wù)水平、改善客戶服務(wù)水平、將有助于建立起來良好企業(yè)形象，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益，優(yōu)化企業(yè)外部環(huán)境。
　　本文完成了成都電業(yè)局大客戶輔助信息管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，對大客戶經(jīng)理

3、日?？蛻舴?wù)和營銷工作展開分析，對大客戶輔助信息系統(tǒng)的現(xiàn)實意義、發(fā)展現(xiàn)狀、技術(shù)實現(xiàn)和未來的發(fā)展趨勢進行了闡述，對成都供電局及其大客戶的業(yè)務(wù)需求進行了分析，根據(jù)部門規(guī)劃要求和相關(guān)工作人員的反饋，采用了適度領(lǐng)先的開發(fā)模式，系統(tǒng)采用了基于J2EE前臺頁面和業(yè)務(wù)邏輯實現(xiàn)、Weblogic中間件用來屏蔽不同平臺差異、Oracle9i數(shù)據(jù)庫確保大數(shù)據(jù)量性能和可靠性、結(jié)合IVR語音等技術(shù)形成一套多層次、可伸縮、易擴展的表示層、應(yīng)用層和數(shù)據(jù)層的三層架構(gòu)

4、。為了順應(yīng)技術(shù)發(fā)展趨勢更好的滿足用戶期望，在表示層和應(yīng)用層間使用Ajax等技術(shù)，可以開發(fā)出界面響應(yīng)快速、前后臺數(shù)據(jù)動態(tài)更新的系統(tǒng)界面功能。
　　本課題所研究和設(shè)計開發(fā)了成都電業(yè)局大客戶輔助信息管理系統(tǒng)、及實施過程，推進了大客戶經(jīng)理工作信息化。實現(xiàn)了客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)營銷的“一站式”大客戶經(jīng)理服務(wù)支撐平臺，并實現(xiàn)對大客戶業(yè)務(wù)信息進行挖掘分析，提供可靠的營銷、服務(wù)指導(dǎo)，進而觸發(fā)后續(xù)營銷、挽留等業(yè)務(wù)流程。正式投入使用后的系統(tǒng)加強對大客戶相關(guān)