郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著近年來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，中國(guó)金融市場(chǎng)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。銀行的生存與發(fā)展依賴(lài)于“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)”這一資源，如今這一寶貴資源正變得越來(lái)越稀缺，有限的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源正在成為金融企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。如何維持客戶(hù)忠誠(chéng)度變得越來(lái)越關(guān)鍵，也變得越來(lái)越困難。銀行迫切需要采用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)提高對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)能力和對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的反應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在客戶(hù)的挖掘，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的有效營(yíng)銷(xiāo)，以及提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)忠誠(chéng)度和價(jià)值。
　　本文針對(duì)目前郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶(hù)信息管理

2、非信息化，客戶(hù)資源無(wú)法共享，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)多頭管理，客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)考核不科學(xué)，營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理不完善等問(wèn)題，基于J2EE，EOS等技術(shù)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，其主要研究?jī)?nèi)容如下:
　　1.本論文建立了一個(gè)集個(gè)人客戶(hù)管理、客戶(hù)經(jīng)理管理、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理等功能為一體的信息平臺(tái)，建立了銀行統(tǒng)一的客戶(hù)核心資源庫(kù)。該系統(tǒng)能及時(shí)、準(zhǔn)確地為客戶(hù)經(jīng)理提供客戶(hù)的重要信息，避免因人員變動(dòng)造成客戶(hù)流失。
　　2.進(jìn)一步健全了客戶(hù)經(jīng)理體制。

3、將對(duì)客戶(hù)的多頭服務(wù)變?yōu)閷?duì)客戶(hù)的“一攬子”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，減少對(duì)客戶(hù)的服務(wù)環(huán)節(jié)，由專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理獨(dú)立負(fù)責(zé)向客戶(hù)提供綜合性、全方位、連續(xù)性的服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。同時(shí)通過(guò)該系統(tǒng)建立客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)考核體系。
　　3.以軟件工程中的瀑布模型為設(shè)計(jì)主線(xiàn)，較為詳細(xì)的介紹了基于J2EE及EOS技術(shù)的郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)，需求階段包括業(yè)務(wù)、功能和非功能需求的介紹;設(shè)計(jì)階段包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。并對(duì)論文中所描述的