郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核體系研究.pdf

1、隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入改革，我國(guó)銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是國(guó)內(nèi)的幾家大型銀行的競(jìng)爭(zhēng)，而是國(guó)內(nèi)外國(guó)有銀行、民營(yíng)銀行之間大規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)促使銀行不得不重視績(jī)效管理，以提高銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)上越來(lái)越多的商業(yè)銀行開(kāi)始了如何留住客戶(hù)，為客戶(hù)提供滿意的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和采取措施提高服務(wù)水平就成了商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，在這一環(huán)節(jié)，客戶(hù)經(jīng)理的職位則顯得異常重要，客戶(hù)經(jīng)理承擔(dān)著維護(hù)老客戶(hù)、開(kāi)拓新客戶(hù)的任務(wù)，不僅如此，客戶(hù)經(jīng)理還要不斷的挖掘客戶(hù)深層次

2、的需求，以便為銀行的決策提供市場(chǎng)方面的依據(jù)，因此，客戶(hù)經(jīng)理的積極性與工作狀態(tài)直接影響著銀行對(duì)市場(chǎng)的發(fā)反應(yīng)，客戶(hù)經(jīng)理是直接面對(duì)銀行客戶(hù)提供服務(wù)的人員，客戶(hù)經(jīng)理的言行、專(zhuān)業(yè)程度等能給客戶(hù)留下第一印象，并能影響客戶(hù)的忠誠(chéng)度，客戶(hù)經(jīng)理是商業(yè)銀行金融業(yè)務(wù)的拓展者和金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)者。
　　人才是企業(yè)發(fā)展的根基，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)銀行發(fā)展到今天必須認(rèn)識(shí)到，只有重視人才才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，所謂重視人才，除了尊重人才之外，還要會(huì)利用人才，讓