基于現(xiàn)代網(wǎng)絡和移動通信技術的旅游服務創(chuàng)新研究.pdf

1、在現(xiàn)代服務業(yè)飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球化進程加快的背景下，服務創(chuàng)新的重要性日趨凸顯。當今的市場經(jīng)濟環(huán)境和消費者偏好快速變化的趨向，致使服務創(chuàng)新能力成為企業(yè)服務競爭的關鍵。而旅游業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，服務業(yè)的各種屬性和特征在旅游服務中也有相應的體現(xiàn)，因此服務創(chuàng)新的需求也適用于旅游服務。旅游服務創(chuàng)新是保持旅游業(yè)發(fā)展的持久動力和必備條件。旅游業(yè)是信息密集型產業(yè)，信息是其生命力的源泉，旅游業(yè)與信息技術的結合具有內在的必然性，信息技術已逐漸滲透到

2、旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代網(wǎng)絡和移動通信技術是現(xiàn)代信息技術的代表，因此，基于現(xiàn)代網(wǎng)絡和移動通信技術的旅游服務創(chuàng)新研究就顯得十分必要。 本文借鑒前人的旅游服務創(chuàng)新研究成果，進一步提出旅游服務創(chuàng)新的理念和方式，即運用完全交互的旅游服務創(chuàng)新理念，以現(xiàn)代先進的網(wǎng)絡技術和移動通信技術為支持，使得旅游服務創(chuàng)新更能適應市場需求，顧客需求和時代需求。以此為出發(fā)點，本文創(chuàng)造性地提出了旅游服務3.0理念，即以旅游者和旅游服務提供者的“交互作用”為理念主

3、導，以“Web3.0”網(wǎng)絡及現(xiàn)代通信技術為服務平臺和技術支持，從旅游者單方向接受旅游服務轉為主動參與創(chuàng)造開發(fā)旅游服務和享受旅游服務的雙向互動，實現(xiàn)旅游信息資源的高度聚合，優(yōu)化配置以及旅游服務的個性化定制。在此基礎上，進一步從旅游服務3.0網(wǎng)站的構建，Web3.0各項技術以及移動通信技術的應用等方面提出旅游服務3.0理念的實現(xiàn)途徑。并對旅游服務3.0網(wǎng)絡平臺的應用效果進行展示，凸顯旅游服務3.0釋放個性、參與創(chuàng)造、配置優(yōu)化、精準定制和高度