移動互聯(lián)網背景下上海旅游服務轉型升級研究.pdf

1、近年來，隨著中國市場化進程的逐步深入，經濟全球化的快速發(fā)展，產業(yè)轉型升級成為理論研究的熱點和當下發(fā)展的主要任務。旅游服務業(yè)作為國民經濟重要的支柱產業(yè)和新的經濟增長點，在宏觀經濟形勢變化，消費者消費模式改變，移動互聯(lián)網大潮襲來的背景下，旅游服務業(yè)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)與機遇，轉型升級成為未來旅游業(yè)發(fā)展的新方向。2008年，國家旅游局正式推進我國旅游業(yè)轉型升級的戰(zhàn)略部署，加快我國由旅游大國向旅游強國轉變。旅游服務轉型是今后發(fā)展的一個全局性任務。

2、
　　 上海，作為國際經濟中心、金融中心、貿易中心、航運中心以及長三角服務業(yè)的核心，上海旅游服務是服務業(yè)中非常重要的組成部分，對上海發(fā)展有戰(zhàn)略性作用。上海旅游服務轉型升級代表未來旅游服務發(fā)展趨勢，具有龍頭帶動作用和典型示范作用。自改革開放以來，上海旅游服務無論從行業(yè)規(guī)模還是市場效益，取得了巨大成就，誕生出一系列優(yōu)質旅游服務企業(yè)，如攜程，如家等，但是從整體上來看，我市旅游業(yè)仍面臨著發(fā)展困境：大多數(shù)旅游服務企業(yè)“小散弱差”、市場運作

3、低端化、產品服務同質化、信息化水平低、創(chuàng)新能力差，以及缺乏信用等問題，嚴重阻礙了上海旅游服務的健康發(fā)展，迫使我市旅游服務業(yè)必須加快轉變發(fā)展方式，提升產業(yè)素質。本文首先從移動互聯(lián)網迅猛發(fā)展，旅游消費市場轉變，消費者消費模式轉變，消費需求多樣化以及移動互聯(lián)網對旅游產業(yè)發(fā)展的重大影響為切入點，提出轉型升級的必要與方向。在對相關基本概念進行解讀，對旅游服務，服務創(chuàng)新，轉型升級和移動互聯(lián)網等相關理論進行總結，樹立本篇理論架構。其次簡要敘述了上海旅

4、游服務發(fā)展的歷史，現(xiàn)狀與成就。通過實證調研分析以及資料整理，對當下上海旅游服務面臨的困境進行詳細論述，緊接著從四個角度指出旅游服務轉型升級緊迫性，即旅游市場規(guī)范的需要，旅游消費模式與信息化需求轉變的需要，上海區(qū)位優(yōu)勢及自身定位發(fā)展需要和移動互聯(lián)網為轉型升級提出的新要求。再次是旅游服務在新的社會和產業(yè)背景下轉型升級的成功轉型基因借鑒。通過對淘寶旅游頻道的平臺和信用體系分析，攜程的標準化信息服務模式，如家以顧客為導向的信息化客戶關系管理以及

5、驢媽媽的旅游景點網絡營銷與網絡展示等一系列優(yōu)秀旅游服務產業(yè)轉型成功的基因借鑒，提出在移動互聯(lián)網背景下旅游服務轉型成功需具有的素質和能力。
　　 最后是通過總結理論與實際成功經驗的基礎上構建移動互聯(lián)網背景下旅游服務轉型升級模式。通過旅游平臺搭建，旅游信息服務整合提供，滿足客戶潛在需求的創(chuàng)新業(yè)務以及構建旅游服務信用體系等方式來系統(tǒng)的建設轉型升級業(yè)務體系，與此同時，指出上海旅游服務轉型升級需具備的能力即搭建平臺能力，新型移動營銷能力，