移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下上海旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究.pdf

1、近年來(lái)，隨著中國(guó)市場(chǎng)化進(jìn)程的逐步深入，經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)成為理論研究的熱點(diǎn)和當(dāng)下發(fā)展的主要任務(wù)。旅游服務(wù)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要的支柱產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化，消費(fèi)者消費(fèi)模式改變，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮襲來(lái)的背景下，旅游服務(wù)業(yè)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，轉(zhuǎn)型升級(jí)成為未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的新方向。2008年，國(guó)家旅游局正式推進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略部署，加快我國(guó)由旅游大國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變。旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型是今后發(fā)展的一個(gè)全局性任務(wù)。

2、
　　 上海，作為國(guó)際經(jīng)濟(jì)中心、金融中心、貿(mào)易中心、航運(yùn)中心以及長(zhǎng)三角服務(wù)業(yè)的核心，上海旅游服務(wù)是服務(wù)業(yè)中非常重要的組成部分，對(duì)上海發(fā)展有戰(zhàn)略性作用。上海旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)代表未來(lái)旅游服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，具有龍頭帶動(dòng)作用和典型示范作用。自改革開(kāi)放以來(lái)，上海旅游服務(wù)無(wú)論從行業(yè)規(guī)模還是市場(chǎng)效益，取得了巨大成就，誕生出一系列優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)企業(yè)，如攜程，如家等，但是從整體上來(lái)看，我市旅游業(yè)仍面臨著發(fā)展困境：大多數(shù)旅游服務(wù)企業(yè)“小散弱差”、市場(chǎng)運(yùn)作

3、低端化、產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化、信息化水平低、創(chuàng)新能力差，以及缺乏信用等問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了上海旅游服務(wù)的健康發(fā)展，迫使我市旅游服務(wù)業(yè)必須加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。本文首先從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，旅游消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變，消費(fèi)需求多樣化以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大影響為切入點(diǎn)，提出轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要與方向。在對(duì)相關(guān)基本概念進(jìn)行解讀，對(duì)旅游服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型升級(jí)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)理論進(jìn)行總結(jié)，樹(shù)立本篇理論架構(gòu)。其次簡(jiǎn)要敘述了上海旅

4、游服務(wù)發(fā)展的歷史，現(xiàn)狀與成就。通過(guò)實(shí)證調(diào)研分析以及資料整理，對(duì)當(dāng)下上海旅游服務(wù)面臨的困境進(jìn)行詳細(xì)論述，緊接著從四個(gè)角度指出旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)緊迫性，即旅游市場(chǎng)規(guī)范的需要，旅游消費(fèi)模式與信息化需求轉(zhuǎn)變的需要，上海區(qū)位優(yōu)勢(shì)及自身定位發(fā)展需要和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為轉(zhuǎn)型升級(jí)提出的新要求。再次是旅游服務(wù)在新的社會(huì)和產(chǎn)業(yè)背景下轉(zhuǎn)型升級(jí)的成功轉(zhuǎn)型基因借鑒。通過(guò)對(duì)淘寶旅游頻道的平臺(tái)和信用體系分析，攜程的標(biāo)準(zhǔn)化信息服務(wù)模式，如家以顧客為導(dǎo)向的信息化客戶關(guān)系管理以及

5、驢媽媽的旅游景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)展示等一系列優(yōu)秀旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成功的基因借鑒，提出在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型成功需具有的素質(zhì)和能力。
　　 最后是通過(guò)總結(jié)理論與實(shí)際成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)模式。通過(guò)旅游平臺(tái)搭建，旅游信息服務(wù)整合提供，滿足客戶潛在需求的創(chuàng)新業(yè)務(wù)以及構(gòu)建旅游服務(wù)信用體系等方式來(lái)系統(tǒng)的建設(shè)轉(zhuǎn)型升級(jí)業(yè)務(wù)體系，與此同時(shí)，指出上海旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)需具備的能力即搭建平臺(tái)能力，新型移動(dòng)營(yíng)銷能力，