基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf

1、隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的崛起，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始關(guān)注旅游與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上已有很多用戶在旅游的時(shí)候使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)，通過(guò)手機(jī)或者平板電腦終端在出行前查詢、預(yù)定酒店、車票、機(jī)票、景區(qū)門票等信息，或在旅游途中查看交通路線或者旅游攻略，旅游結(jié)束后上傳或者分享旅游心得以及照片。然而在移動(dòng)旅游服務(wù)迅猛發(fā)展的同時(shí)，也存在著諸多問(wèn)題如:功能不全面、錯(cuò)誤的咨詢信息、交易不安全、亂扣費(fèi)等。目前我國(guó)關(guān)于移動(dòng)旅游服務(wù)的研究還處于初級(jí)階

2、段，對(duì)于移動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究更為匱乏。
　　從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，明確并滿足其需求，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商在市場(chǎng)上發(fā)展的必要前提。本文在用戶體驗(yàn)理論基礎(chǔ)上，通過(guò)文獻(xiàn)資料研究和專家訪談構(gòu)建移動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，模型包括價(jià)值性、適用性、可用性、易查找性、可靠性、可尋性、合意性七個(gè)維度;通過(guò)實(shí)證研究，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法、計(jì)量分析、和結(jié)構(gòu)方程進(jìn)一步分析移動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的影響指標(biāo)因子，得出的指標(biāo)因子客觀反應(yīng)用戶真實(shí)的認(rèn)知和需求;在