基于服務(wù)組件的多租戶CRM系統(tǒng)開發(fā).pdf

1、在現(xiàn)代經(jīng)營模式中，以客戶為中心是核心準(zhǔn)則，相應(yīng)地客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)成為企業(yè)信息化中非常重要的應(yīng)用，但是傳統(tǒng)軟件開發(fā)模式所伴隨的高成本、高門檻和高風(fēng)險(xiǎn)令很多中小型企業(yè)對(duì)CRM望而卻步，與此同時(shí)CRM軟件供應(yīng)商重復(fù)性地為不同企業(yè)開發(fā)相似的系統(tǒng)。在這種局面下，軟件即服務(wù)(SoftwareasaService，SaaS)模式應(yīng)運(yùn)而生，它能很好地解決以上問題，但是現(xiàn)今企業(yè)業(yè)務(wù)需求靈活多變，這就要求開發(fā)軟件時(shí)采用松耦合的、靈活的體系架構(gòu)，而

2、發(fā)展迅速、不斷成熟的面向服務(wù)架構(gòu)(Service-OrientedAchitecture，SOA)正好滿足這一需求，因此二者漸漸成為大量軟件解決方案的架構(gòu)和支撐技術(shù)。
　　 本文的主要工作正是以SaaS模式和SOA架構(gòu)為基礎(chǔ)，開發(fā)基于服務(wù)組件的多租戶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。首先，本文介紹了SaaS模式、CRM以及SOA的基本思想和當(dāng)前國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀以及在SaaS模式和SOA架構(gòu)下開發(fā)CRM系統(tǒng)的可行性和必要性，并對(duì)本文采用的用于構(gòu)建S

3、OA應(yīng)用和解決方案的編程模型和數(shù)據(jù)模型——服務(wù)組件架構(gòu)(ServiceComponentArchitecture，SCA)和服務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)象(ServiceDataObject，SDO)進(jìn)行了詳細(xì)說明。其次，本文針對(duì)某應(yīng)用行業(yè)做了詳細(xì)地CRM需求分析，并給出了系統(tǒng)架構(gòu)、多企業(yè)數(shù)據(jù)模型等關(guān)鍵問題的解決方案。在系統(tǒng)架構(gòu)方面，本文以B/S架構(gòu)、SSH框架為基礎(chǔ)，視圖層將用戶輸入的表單信息傳遞給控制層，控制層根據(jù)需要調(diào)用相關(guān)服務(wù)組件，服務(wù)組件采用S