基于SaaS的教育CRM系統(tǒng)開發(fā).pdf

1、市場競爭的加劇,使得市場已經(jīng)由賣方市場過渡到了買方市場。而今以“客戶為中心”的經(jīng)營理念,已深深的根植于企業(yè)管理人員的內(nèi)心。各企業(yè)不惜花費巨資用以建立自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management)(簡稱CRM)系統(tǒng)。而教育培訓(xùn)業(yè)在我國尚處于起步階段,大部分都是中小型企業(yè),其管理經(jīng)驗和資本的不足,使得我國的教育培訓(xùn)企業(yè)很難有適合自身的CRM系統(tǒng)。其原因一是因為目前市場上缺少適用于教育培訓(xùn)企業(yè)的成熟

2、的CRM系統(tǒng)。而量身定制CRM系統(tǒng),又需要大量的人力和物力投入,二是在如今CRM系統(tǒng)實施的成功率普遍偏低的情況下,更是讓不少中小企業(yè)望而卻步。而基于軟件即服務(wù)(Software as a service)(簡稱SaaS)模式的Salesforce.com CRM系統(tǒng)卻很好的提供了解決方案,首先基于SaaS模式的系統(tǒng)不需要用戶在本地安裝任何的硬件和軟件,只要能連接互聯(lián)網(wǎng)就可以使用,其靈活的定制和擴展功能,使得企業(yè)可以根據(jù)自身企業(yè)的發(fā)展情況

3、,進行增加或減少系統(tǒng)用戶數(shù)量和數(shù)據(jù)空間以節(jié)約成本,且僅以低廉的租金就可以享受到高質(zhì)量的系統(tǒng)維護和升級。
　　本文首先討論了教育培訓(xùn)企業(yè)目前的現(xiàn)狀和面臨的問題,并分析了基于SaaS模式的Salesforce.com所提供的CRM系統(tǒng)模式的特點,提出了開發(fā)基于SaaS模式的Salesforce CRM系統(tǒng)的必要性。然后根據(jù)教育培訓(xùn)機構(gòu)的實際業(yè)務(wù)需求為原型,結(jié)合CRM系統(tǒng)的設(shè)計原則和特點,進行了體系架構(gòu)和系統(tǒng)設(shè)計并進行了系統(tǒng)實現(xiàn)及驗證。

4、
　　本文的主要研究工作有以下幾個方面:
　　1.需求分析及業(yè)務(wù)梳理。本論文先分析了教育培訓(xùn)企業(yè)的現(xiàn)狀和面臨的問題,然后基于這些問題,分析得出了教育培訓(xùn)企業(yè)CRM系統(tǒng)的需求。結(jié)合實際的業(yè)務(wù)需求進行了系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程建模。
　　2.模型建立與設(shè)計。在基于業(yè)務(wù)需求和SaaS模式CRM系統(tǒng)的特點的基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)建模、功能建模和數(shù)據(jù)建模。并對系統(tǒng)功能模塊進行了詳細設(shè)計,如工作流設(shè)計,個性化設(shè)計等。
　　3.系統(tǒng)實現(xiàn)和驗證。本

5、系統(tǒng)在盡可能應(yīng)用官方提供的標準功能的基礎(chǔ)上,對部分功能也實行了二次開發(fā),利用APEX語言,Java Script,VisualForce等進行了系統(tǒng)實現(xiàn)。最后對系統(tǒng)從性能,功能,成本等多方面進行了系統(tǒng)驗證。
　　本系統(tǒng)基于教育培訓(xùn)企業(yè)的實際的業(yè)務(wù)需求為原型,從系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求分析,系統(tǒng)設(shè)計,實現(xiàn)和驗證等為教育培訓(xùn)企業(yè)實施基于SaaS的系統(tǒng)時提供了完整的解決方案。在設(shè)計和實現(xiàn)過程中,均考慮到教育培訓(xùn)企業(yè)的特點和業(yè)務(wù)需求特色。對教育培訓(xùn)企