服務型制造模式下生產(chǎn)與服務混合系統(tǒng)建模與優(yōu)化研究.pdf

1、服務型制造模式下，服務成為企業(yè)爭奪客戶的重要手段，產(chǎn)品與服務緊密結合成為一個產(chǎn)品服務系統(tǒng)，企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品與服務組合，即產(chǎn)品服務包，通過捆綁在產(chǎn)品上的附加服務而獲取更多的利潤。產(chǎn)品與服務兩種不同管理模式的系統(tǒng)的結合，使得制造和服務產(chǎn)生耦合，在進行生產(chǎn)控制的同時，需要與服務的控制協(xié)同；類似地，在進行服務控制和管理的時候，也需要與制造系統(tǒng)的調度控制協(xié)同，以實現(xiàn)整體混合系統(tǒng)的有效調度控制和管理。
　　研究服務型制造模式下生產(chǎn)與服務混合

2、系統(tǒng)的新特性，考慮（1）顧客的不耐煩行為，包括止步行為和中途退出行為；（2）服務能力的分包控制；（3）顧客差異化管理，賦予顧客兩種不同的優(yōu)先級。本文基于基本庫存控制策略，建立了生產(chǎn)與服務系統(tǒng)的基本模型，通過Markov建模并求解出系統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)分布，給出了系統(tǒng)的重要性能指標。
　　通過數(shù)值分析方法，討論了（1）基本庫存水平；（2）生產(chǎn)與服務速率；（3）服務能力分包控制閾值；（4）顧客到達速率；（5）顧客不耐煩行為，對系統(tǒng)性能的影響，并