服務(wù)型制造模式下生產(chǎn)與服務(wù)混合系統(tǒng)建模與優(yōu)化研究.pdf

1、服務(wù)型制造模式下，服務(wù)成為企業(yè)爭(zhēng)奪客戶(hù)的重要手段，產(chǎn)品與服務(wù)緊密結(jié)合成為一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品與服務(wù)組合，即產(chǎn)品服務(wù)包，通過(guò)捆綁在產(chǎn)品上的附加服務(wù)而獲取更多的利潤(rùn)。產(chǎn)品與服務(wù)兩種不同管理模式的系統(tǒng)的結(jié)合，使得制造和服務(wù)產(chǎn)生耦合，在進(jìn)行生產(chǎn)控制的同時(shí)，需要與服務(wù)的控制協(xié)同；類(lèi)似地，在進(jìn)行服務(wù)控制和管理的時(shí)候，也需要與制造系統(tǒng)的調(diào)度控制協(xié)同，以實(shí)現(xiàn)整體混合系統(tǒng)的有效調(diào)度控制和管理。
　　研究服務(wù)型制造模式下生產(chǎn)與服務(wù)混合

2、系統(tǒng)的新特性，考慮（1）顧客的不耐煩行為，包括止步行為和中途退出行為；（2）服務(wù)能力的分包控制；（3）顧客差異化管理，賦予顧客兩種不同的優(yōu)先級(jí)。本文基于基本庫(kù)存控制策略，建立了生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)的基本模型，通過(guò)Markov建模并求解出系統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)分布，給出了系統(tǒng)的重要性能指標(biāo)。
　　通過(guò)數(shù)值分析方法，討論了（1）基本庫(kù)存水平；（2）生產(chǎn)與服務(wù)速率；（3）服務(wù)能力分包控制閾值；（4）顧客到達(dá)速率；（5）顧客不耐煩行為，對(duì)系統(tǒng)性能的影響，并