中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐研究.pdf

1、本文從服務(wù)營(yíng)銷的演變、涵義和特點(diǎn)入手，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)理論進(jìn)行研究總結(jié)，包括服務(wù)營(yíng)銷組合要素、與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別、關(guān)系營(yíng)銷理論、客戶滿意度理論、服務(wù)價(jià)值鏈理論和內(nèi)部營(yíng)銷理論以及企業(yè)文化的服務(wù)營(yíng)銷功能。然后具體結(jié)合中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐情況，從以上理論出發(fā)對(duì)其現(xiàn)狀進(jìn)行剖析和研究，指出中國(guó)移動(dòng)在服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐中的問(wèn)題和改善方向，并提出創(chuàng)新建議。
　　 本文結(jié)構(gòu)上分為七個(gè)章節(jié)。第一章是緒論。主要介紹本文研究的背景、意義和目前對(duì)服務(wù)營(yíng)銷

2、研究的概述，并對(duì)文章總體架構(gòu)作了介紹。第二章，主要對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)理論研究進(jìn)行介紹。歸納了目前服務(wù)營(yíng)銷各類專家的研究文獻(xiàn)，從服務(wù)營(yíng)銷的演變、涵義、組合要素、關(guān)系營(yíng)銷理論、服務(wù)價(jià)值理論、客戶滿意度理論、內(nèi)部營(yíng)銷理論、服務(wù)營(yíng)銷的作用等相關(guān)理論方面對(duì)其進(jìn)行研究分析。第三章，分析電信行業(yè)變化趨勢(shì)，概括中國(guó)移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀。第四章應(yīng)用相關(guān)理論對(duì)中國(guó)移動(dòng)實(shí)踐情況對(duì)比分析，包括服務(wù)營(yíng)銷組合理論、關(guān)系營(yíng)銷理論、客戶滿意理論、服務(wù)價(jià)值鏈理論、內(nèi)部營(yíng)銷和企