大型零售商服務(wù)導向型渠道關(guān)系治理機制研究.pdf

1、隨著零售市場的繁榮，大型零售商的市場地位得到了空前的提升，并且其通過零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，占領(lǐng)了供應(yīng)商大量的市場份額。然而，在這種繁榮的背后，卻暗流涌動，零供雙方充斥著各種利益矛盾。從目前來看，這種利益矛盾的本質(zhì)原因主要體現(xiàn)在大型零售商在構(gòu)建以自己為主導的渠道供應(yīng)鏈模式的過程中對供應(yīng)商利益的榨取。因此，本文提出了以大型零售商為視角的渠道關(guān)系治理的相關(guān)問題的研究。為了解決上述問題，本文引用了服務(wù)導向理論。
　　 為了更好地解釋以大型零售

2、商為視角的渠道關(guān)系治理的重要性和各方面的問題，并形成服務(wù)導向型的渠道關(guān)系治理機制的框架，本文主要做了以下幾個方面的研究。
　　 首先，通過文獻資料的收集、整理及分析，對零售商的渠道關(guān)系治理理論的相關(guān)問題進行了分析，從而得出了大型零售商目前主要的渠道關(guān)系治理模式為資源約束性模式，即通過自身的市場優(yōu)勢來左右供應(yīng)商。研究表明，這種治理模式是造成零供矛盾的主要原因，同時也偏離了零售商的發(fā)展方向。
　　 其次，通過服務(wù)導向理論與渠

3、道關(guān)系治理理論相關(guān)性的分析，確定了服務(wù)導向?qū)η狸P(guān)系有正相關(guān)的作用。并通過交易導向型、契約導向型、關(guān)系導向型和服務(wù)導向型四種渠道關(guān)系治理模式的比較研究，認為服務(wù)導向型渠道關(guān)系是大型零售商渠道關(guān)系治理的發(fā)展方向。
　　 再次，通過大型零售商的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的分析，并結(jié)合服務(wù)導向理論，分析了大型零售商服務(wù)導向型渠道關(guān)系治理流程再造的可行性，從而總結(jié)出了大型零售商服務(wù)導向型渠道關(guān)系治理的運行機理。
　　 最后，為了證明本文