大型公立醫(yī)院以患者為中心的醫(yī)療市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、面對(duì)中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，作為產(chǎn)業(yè)鏈主要組成部分的大型公立醫(yī)院受到了極大的沖擊，如何理解目前中國(guó)大型公立醫(yī)院改革推進(jìn)的主要問(wèn)題？如何理解目前醫(yī)患關(guān)系形成的原因，找到改善不佳的醫(yī)患關(guān)系的方法？如何在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源“供不應(yīng)求”的階段建立、提高整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)？作為我國(guó)醫(yī)療服務(wù)主要的提供機(jī)構(gòu)，大型公立醫(yī)院如何建立“以患者為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向”的應(yīng)對(duì)策略。
　　 醫(yī)院是醫(yī)療服務(wù)行為發(fā)生的主要場(chǎng)所。醫(yī)生雖然是提供服務(wù)者卻占有壟斷優(yōu)勢(shì)

2、，患者接受醫(yī)療服務(wù)并支付費(fèi)用（這種支付既可以是患者本人，也可以由他們的代理人，如醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)代為支付），但作為購(gòu)買(mǎi)方的患者沒(méi)有受到應(yīng)有的尊重和公平的對(duì)待，地位被動(dòng)。但是這種強(qiáng)弱格局很可能隨著醫(yī)療改革的深入發(fā)生變化。醫(yī)藥分家后大型公立醫(yī)院即將失去了一個(gè)重要的藥費(fèi)收入來(lái)源（目前50％的收入占比）。提高醫(yī)療服價(jià)格是一個(gè)重要的補(bǔ)償方式。如何提高公立醫(yī)院的服務(wù)水平以便這種價(jià)格的提升獲得付費(fèi)方的認(rèn)可是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。大型公立醫(yī)院必須清楚地認(rèn)識(shí)，獲得并