大型綜合性公立醫(yī)院醫(yī)療流程再造——以天津G醫(yī)院為例.pdf

1、隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)效率，降低醫(yī)療成本都逐漸被提上日程。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也使得人們對于醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求，民營、合資醫(yī)院的日益增多給公立醫(yī)院的發(fā)展帶來了壓力，這些因素都要求公立醫(yī)院必須通過自身的變革來提高競爭力。
　　近年來，公立醫(yī)院的硬件環(huán)境在不斷改善，但是患者就醫(yī)的滿意度仍然無法提升，究其主要原因還是服務(wù)流程不順暢。醫(yī)院就醫(yī)環(huán)節(jié)繁冗、流程復(fù)雜，患者浪費(fèi)了過多的時(shí)間在排隊(duì)等候上，醫(yī)務(wù)人員

2、則將更多的時(shí)間用于寫病歷、開證明等文書工作，導(dǎo)致醫(yī)療工作效率低下。現(xiàn)行醫(yī)院大部分沿用傳統(tǒng)的流程，延續(xù)了以醫(yī)院管理為核心的理念，不符合現(xiàn)代醫(yī)院診療服務(wù)應(yīng)當(dāng)以患者為核心的宗旨。這一切都要求醫(yī)院盡快做出轉(zhuǎn)變，以醫(yī)療為中心、方便管理的就診流程必須向以患者為核心的轉(zhuǎn)變。
　　本文將企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的相關(guān)理論應(yīng)用于醫(yī)療領(lǐng)域，借鑒了國內(nèi)外相關(guān)的研究，分析了業(yè)務(wù)流程再造、組織變革等理論在醫(yī)療流程再造中的應(yīng)用以及發(fā)展。通過跟蹤調(diào)查的方式對天津醫(yī)科大

3、學(xué)總醫(yī)院（以下簡稱“G醫(yī)院”）現(xiàn)有流程進(jìn)行了分析，找出醫(yī)院運(yùn)營中存在的流程問題。綜合運(yùn)用流程優(yōu)化的方法和信息技術(shù)相結(jié)合，分別從方便門診、通暢急診和縮短住院日三方面入手來設(shè)計(jì)一套可行的、適合醫(yī)院定位的業(yè)務(wù)流程再造方案。方案實(shí)施階段提出了保障措施，結(jié)合醫(yī)院“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的活動來獲得醫(yī)務(wù)人員的支持，提高自身服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)來確保流程再造按著預(yù)先設(shè)計(jì)的方向順利推行。最后對再造結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，再造后門診患者的滿意度從85.34％提