一個(gè)商業(yè)銀行個(gè)人客戶智能分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著中國加入WT0的步伐加快，國有商業(yè)銀行正面臨著來自國外銀行以及國內(nèi)其他金融機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面向客戶提供全方位金融服務(wù)的理念已經(jīng)成為國內(nèi)銀行業(yè)的共識(shí)，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日益演繹為對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，越來越多的銀行提出服務(wù)要面向客戶，但什么才是客戶需要的昵?這就要通過商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理來得到答案，基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的客戶關(guān)系管理(CRM)是建立“以客戶為中心”的市場(chǎng)營銷體系的重要技術(shù)保證，通過對(duì)來自不同業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)的客戶信息及交易記錄的整合

2、，建立統(tǒng)一的銀行客戶信息庫，對(duì)銀行客戶的構(gòu)成及交易行為進(jìn)行特征分析，細(xì)分銀行客戶群，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，為商業(yè)銀行擴(kuò)展業(yè)務(wù)市場(chǎng)、提高經(jīng)營效益、控制市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)提供決策依據(jù)，同時(shí)提升銀行內(nèi)部管理和決策的科學(xué)化水平，增強(qiáng)商業(yè)銀行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 本系統(tǒng)主要以商業(yè)銀行的個(gè)人客戶作為主要分析主體，利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)對(duì)銀行的個(gè)人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、加工、整合，根據(jù)一定的分析模型匯總，最終在數(shù)據(jù)倉庫中實(shí)現(xiàn)針對(duì)個(gè)人客戶的不同主題的在線分析。本文主要工

3、作成果有四個(gè)方面： (1)建立了一個(gè)基于對(duì)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的客戶信息進(jìn)行整合的個(gè)人客戶及商戶的基本信息資料庫，其中主要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)來源包括信用卡系統(tǒng)的客戶信息資料、個(gè)貸系統(tǒng)的客戶信息資料、CALLCENTER系統(tǒng)的客戶注冊(cè)信息以及借記卡系統(tǒng)中部分準(zhǔn)確的客戶信息資料。 (2)實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的客戶交易記錄的信息抽取、加工、匯總的全部過程，并將關(guān)聯(lián)信息組合起來，進(jìn)行多角度的分析，從中得出有價(jià)值的結(jié)論，為銀行對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)

4、估、貢獻(xiàn)度分析提供依據(jù)，其中主要的分析主題有信用卡持卡人分析、消費(fèi)貸款分析、客戶綜合分析等。 (3)設(shè)計(jì)了以系統(tǒng)加工處理后的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的報(bào)表分析模塊，生成上報(bào)總行的各種銀行卡分析報(bào)表、上報(bào)人行上海分行的銀行卡統(tǒng)計(jì)報(bào)表和上海市公積金管理中心的各類報(bào)表，為銀行日常業(yè)務(wù)開展和事務(wù)管理提供支持。 (4)本系統(tǒng)是在中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行范圍內(nèi)，第一次實(shí)現(xiàn)了利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，完成從源數(shù)據(jù)抽取、加工、整合，到倉庫數(shù)據(jù)加載、展現(xiàn)的全