醫(yī)院危機管理中的預(yù)防策略研究——以山西省某三甲醫(yī)院為例.pdf

1、醫(yī)院的潛在危機向多元化的趨勢發(fā)展,主要體現(xiàn)在:醫(yī)療糾紛逐年增加,醫(yī)患關(guān)系逐漸緊張;管理理念相對滯后,缺少質(zhì)量監(jiān)控;醫(yī)院的市場環(huán)境逐步惡化;競爭逐漸加劇;缺乏與媒體的溝通等。然而,面對如此之多的潛在危機,醫(yī)院所采取的預(yù)防管理策略是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。目前,仍未形成中國特色的規(guī)范化、制度化的醫(yī)院危機管理體系,對于醫(yī)院危機管理模式的系統(tǒng)認(rèn)知不夠,可操作性不強,難以對醫(yī)院危機管理工作形成有效的理論指導(dǎo)。無論在理論上還是在實踐上都需要做出更多的探索。

2、r>　　 文章通過對醫(yī)院危機的預(yù)防管理策略的研究,主要是為了通過各種防范手段,對醫(yī)院的各種運行狀態(tài)進行實時監(jiān)測,做好各類危機發(fā)生的評估,查找危害醫(yī)院生存和發(fā)展的潛在因素,結(jié)合醫(yī)院自身特點和現(xiàn)有的能力,制定切合實際的預(yù)防方案,達(dá)到控制危機和最大限度的降低由危機帶來的損失的目的。為此,文章從醫(yī)院的各類潛在危機及其產(chǎn)生的原因入手,對影響醫(yī)院危機管理的各項影響因素進行深入剖析,在此基礎(chǔ)上,構(gòu)建醫(yī)院危機預(yù)防管理系統(tǒng)架構(gòu)及監(jiān)測體系,并針對各類危機

3、提出相應(yīng)的防范策略,最后,通過以山西省某三甲醫(yī)院為例,對其采取的各類防范危機的措施進行實例論證,具體包括了以下幾方面。
　　 (1)在總結(jié)和評析前人研究的基礎(chǔ)上,對危機、危機管理和醫(yī)院危機管理的相關(guān)概念進行了明晰。
　　 (2)分析了影響醫(yī)院危機管理的因素,包括政府、傳媒、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院內(nèi)部公關(guān)等。
　　 (3)構(gòu)建醫(yī)院危機預(yù)防管理系統(tǒng)架構(gòu)及監(jiān)測體系。
　　 (4)以山西省某三甲醫(yī)院為例,進行了醫(yī)院危機預(yù)