商業(yè)銀行員工客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、2001年我國加入世貿(mào)組織，5年后金融業(yè)全面開放，金融行業(yè)的競爭越來越激烈。商業(yè)銀行是以營業(yè)為目的的金融企業(yè)，面臨激烈的市場競爭，需要在經(jīng)營理念和方式上進行改革。“以客戶為中心”的經(jīng)營理念逐漸流行起來。國內(nèi)的大型商業(yè)銀行逐漸建立起自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
　　本文從商業(yè)銀行組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、金融產(chǎn)品特點入手進行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析，探討了基于.NET技術(shù)的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用。系統(tǒng)開發(fā)使用了C＃語言，開發(fā)工具為微

2、軟的Visual Studio。系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，功能上分為五個模塊:信息管理、銷售管理、數(shù)據(jù)分析與技術(shù)支持、售后管理、系統(tǒng)維護。用戶信息主要從銀行原有的數(shù)據(jù)庫中獲取，因此數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)根據(jù)原有數(shù)據(jù)庫進行設(shè)計，保證了從原系統(tǒng)向新系統(tǒng)過渡時的效率。根據(jù)銀行組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)特點，系統(tǒng)為銀行6個部門的8類員工設(shè)計了不同的功能，并授予不同等級的權(quán)限，確保他們使用系統(tǒng)完成工作的同時兼顧了數(shù)據(jù)安全。
　　論文首先介紹了商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

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