民生銀行S支行貴賓客戶(hù)關(guān)系管理研究.pdf

1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)在過(guò)去十年經(jīng)歷了迅速的發(fā)展，社會(huì)財(cái)富不斷累積同時(shí)，個(gè)人財(cái)富也在不斷增長(zhǎng)并且呈現(xiàn)出集中趨勢(shì)，人們對(duì)于個(gè)人財(cái)富的態(tài)度、觀念和處理方式與過(guò)去相比發(fā)生了很大的變化，個(gè)人理財(cái)逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，商業(yè)銀行的個(gè)人業(yè)務(wù)也加快了發(fā)展速度，可以想見(jiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)必將成為未來(lái)商業(yè)銀行的高利潤(rùn)回報(bào)業(yè)務(wù)之一。所以，全國(guó)各大商業(yè)銀行都非常重視個(gè)人業(yè)務(wù)，尤其是貴賓客戶(hù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，不斷加大人力、物力投入，以期迅速獲得客戶(hù)資源、占據(jù)市場(chǎng)份額。如何為貴賓客戶(hù)群提供優(yōu)

2、質(zhì)、多樣化的服務(wù)，從而確保留住客戶(hù)，建立持久贏利的客戶(hù)關(guān)系，將是商業(yè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中取勝的關(guān)鍵。為更好地開(kāi)展個(gè)人業(yè)務(wù)，中國(guó)民生銀行在2008年進(jìn)行了事業(yè)部制改革，將支行網(wǎng)點(diǎn)的公司業(yè)務(wù)全部剝離到了分行事業(yè)部，支行只負(fù)責(zé)開(kāi)展零售銀行業(yè)務(wù)。大大加強(qiáng)了民生銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的力量。但在國(guó)內(nèi)個(gè)人金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇和對(duì)外資銀行全面開(kāi)放的新形勢(shì)下，如何對(duì)貴賓客戶(hù)實(shí)施有效的管理，是一個(gè)緊迫而具有現(xiàn)實(shí)意義的重要課題。 本文從民生銀行S支行的