基于用戶知識的商務(wù)電子郵件分類研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時代。新技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)突破了傳統(tǒng)的限制，改變了企業(yè)的運(yùn)作模式。隨著客戶關(guān)系管理，商務(wù)智能等管理思想的發(fā)展，企業(yè)更重視與客戶之間的交流與溝通以及從溝通中獲取客戶知識，為企業(yè)的決策提供支持。
　　電子郵件作為互聯(lián)網(wǎng)上最廣泛的應(yīng)用，是企業(yè)在商業(yè)運(yùn)作上的重要溝通工具，承載了大量有用的信息。但是大部分企業(yè)缺乏電子郵件管理意識，電子郵件管理手段落后。針對這一現(xiàn)狀，本文研究了電子郵件分類管

2、理的模型與技術(shù)，以提高企業(yè)對電子郵件信息管理的能力。
　　本文首先研究了電子郵件數(shù)據(jù)的特點(diǎn)以及表示方式。從數(shù)據(jù)管理，技術(shù)，應(yīng)用三個方面對電子郵件分類管理的內(nèi)涵進(jìn)行了論述。在此基礎(chǔ)上提出了數(shù)據(jù)(Data),技術(shù)(Technology),應(yīng)用(Application)的電子郵件分類管理模型（DTA模型），并根據(jù)DTA模型的特點(diǎn)與要求，提出了以郵件知識管理為核心的電子郵件分類管理系統(tǒng)模型。
　　其次，本文在對郵件數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行介

3、紹的基礎(chǔ)了上，重點(diǎn)研究了電子郵件分類的技術(shù)，對電子郵件分類的過程，常用方法作了論述。針對現(xiàn)有的郵件分類方法只考慮郵件本身的信息，而忽略了用戶知識的缺點(diǎn)，在對貝葉斯分類模型進(jìn)行改進(jìn)的基礎(chǔ)上，提出了基于用戶知識的電子郵件分類方法?；谟脩糁R的電子郵件分類方法綜合郵件本身的客觀知識和用戶的主觀知識，提高了郵件分類的準(zhǔn)確性，更適用于商業(yè)應(yīng)用。
　　最后，在上述研究基礎(chǔ)上，設(shè)計了一個面向用戶知識的智能的電子郵件分類管理原型系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有