中西企業(yè)商務(wù)電子郵件中的禮貌用語分析.pdf

1、隨著全球化商業(yè)往來的頻繁性，各個(gè)國家之間的商業(yè)交流也同時(shí)受地域外的文化差異的限制，因此，在書寫電子商務(wù)函件時(shí)，禮貌用語的使用就成為了中國與西方國家企業(yè)商務(wù)人士不得不考慮的問題之一。本文的研究，以杰弗里?利奇所提出的禮貌原則為理論基礎(chǔ)，對(duì)中國和西方企業(yè)的電子商務(wù)函件中的禮貌策略進(jìn)行解讀，探索其中禮貌原則的應(yīng)用不同。本文共收集到中西電子郵件26封案例比較分析的對(duì)象，其中中方企業(yè)有17封，西方企業(yè)有9封（以美國企業(yè)為代表）。所有收集到的電子郵

2、件按照文體種類不同分為合作類、和諧類、競爭類和沖突類信函。在比較分析之前，本文依據(jù)杰弗里·利奇所提出的禮貌原則對(duì)中西方企業(yè)電子商務(wù)郵件中表現(xiàn)出不同的禮貌用語特點(diǎn)和表現(xiàn)形式進(jìn)行詳細(xì)分析，探索出利奇禮貌原則中的策略準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊揚(yáng)準(zhǔn)則、謙虛準(zhǔn)則、同意準(zhǔn)則、同情準(zhǔn)則等在每種電子商務(wù)信函中的體現(xiàn)和應(yīng)用情況，并對(duì)所收集到的26封電子商務(wù)郵件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出禮貌原則在中西企業(yè)電子商務(wù)郵件中應(yīng)用的差異性。依據(jù)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，分析禮貌策略在中美信函

3、中整體的使用情況和不同種類的信函對(duì)禮貌用語使用的影響。研究發(fā)現(xiàn)，無論是中國還是西方的商務(wù)人士都充分運(yùn)用了禮貌策略去減少商務(wù)交際沖突的發(fā)生，維護(hù)了禮貌原則。其次，中西企業(yè)在應(yīng)用禮貌用語時(shí)存在著明顯的差異性，這種差異是由中西方截然相反的社會(huì)文化背景所引起的。本文也基于這一點(diǎn)，提出了適應(yīng)于中西企業(yè)商務(wù)交流的電子郵件禮貌策略。本文對(duì)中西方電子郵件禮貌用語差異的比較分析對(duì)于中西方企業(yè)跨文化的發(fā)展和交流是有現(xiàn)實(shí)意義的，也有助于更多的跨國企業(yè)意識(shí)到電