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文檔簡介
1、互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及,帶動了社會化媒體的流行。所謂社會化媒體,包括論壇、博客、微博等眾多Web2.0網(wǎng)站,是網(wǎng)民聊天交友、發(fā)表意見、抒發(fā)感情、分享經(jīng)驗、獲取非官方信息的重要網(wǎng)絡(luò)平臺。它的出現(xiàn),使消費者能夠輕松地發(fā)表自己對產(chǎn)品、服務(wù)等方面的相關(guān)話題,以極快的速度在網(wǎng)絡(luò)中傳播,并得到其他網(wǎng)友的關(guān)注和支持,進而形成一種輿論,影響企業(yè)的發(fā)展,這無疑給企業(yè)帶來了空前的壓力。同時各種媒體報道也會間接地在網(wǎng)上形成其網(wǎng)絡(luò)輿論信息環(huán)境。企業(yè)本身也通過網(wǎng)絡(luò)媒
2、體等渠道主動發(fā)布的信息。在各種因素形成的網(wǎng)絡(luò)輿論信息環(huán)境中企業(yè)必須被動或主動出擊應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情,企業(yè)對其網(wǎng)絡(luò)輿情如何進行正確評價,實施網(wǎng)絡(luò)輿論輿情監(jiān)測,掌握動態(tài)信息,讓企業(yè)了解應(yīng)該往哪個方向發(fā)展。最終,企業(yè)應(yīng)該從多種渠道實施網(wǎng)絡(luò)輿論檢測分析系統(tǒng),構(gòu)建立體化的管理機制,及時應(yīng)對和處理網(wǎng)路輿情危機,為企業(yè)決策提供現(xiàn)實依據(jù)。因此,以“企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機制研究”為題不僅具有理論意義,同時更具有實踐意義,對提高企業(yè)信任力和競爭力、促進企業(yè)和諧
3、快速發(fā)展無疑具有積極作用。
全文共分為七個部分:第一部分為緒論,詳細的闡述了本文的選題背景及意義、研究的現(xiàn)狀及問題、研究的內(nèi)容和方法,并對文章的創(chuàng)新之處進行了總結(jié)和歸納。第二部分為相關(guān)理論綜述,分別對網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)理論和應(yīng)急機制的內(nèi)涵進行了歸納整理。第三部分主要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)近年來的情況分析出當(dāng)今企業(yè)輿情狀況特點和規(guī)律。第四部分為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制體系,主要從網(wǎng)絡(luò)輿情技術(shù)、流程、有效評估和業(yè)務(wù)處理原則等方面構(gòu)建企業(yè)
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