企業(yè)應(yīng)對(duì)“鄰避沖突”的網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究.pdf

1、現(xiàn)階段我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)正處于升級(jí)轉(zhuǎn)型期，由工業(yè)社會(huì)逐步向信息化社會(huì)過渡。信息化在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的同時(shí)，也增加了社會(huì)的不穩(wěn)定因素。“現(xiàn)代化建設(shè)孕育著增長(zhǎng)，但過程卻滋生著沖突”。一些企業(yè)由于性質(zhì)和發(fā)展過程中易引發(fā)一系列的負(fù)面效應(yīng)，如得不到及時(shí)有效地規(guī)避，容易引起民眾強(qiáng)烈的鄰避情結(jié)，以實(shí)際行動(dòng)對(duì)抗鄰避企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告》（第33次），“到2013年末，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破6億，其中通過手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占80

2、％;手機(jī)用戶超過12億，國(guó)內(nèi)域名總數(shù)1844萬(wàn)個(gè)，網(wǎng)站近400萬(wàn)家?！雹倩ヂ?lián)網(wǎng)普及率的上升，網(wǎng)民數(shù)量的與日俱增，使互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展并成為公眾社情民意的表達(dá)途徑并且也是煽動(dòng)、醞釀不滿情緒的空間。習(xí)近平總書記在主持召開中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議時(shí)指出，“做好網(wǎng)上輿論工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，要?jiǎng)?chuàng)新改進(jìn)網(wǎng)上宣傳，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，弘揚(yáng)主旋律，激發(fā)正能量，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，把握好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的時(shí)、度、效，使網(wǎng)絡(luò)空間清朗起來(lái)。

3、”②鄰避沖突的網(wǎng)絡(luò)輿情是輿情的一種特殊表現(xiàn)形式，是各種社會(huì)矛盾和熱點(diǎn)問題積聚的突出反映。發(fā)自于網(wǎng)絡(luò)輿情的鄰避沖突事件，發(fā)展快速、其影響面大，后果嚴(yán)重。使得企業(yè)的任何問題都可能被無(wú)限放大，引發(fā)企業(yè)危機(jī)的蝴蝶效應(yīng)和連鎖反應(yīng)，企業(yè)某個(gè)突發(fā)事件甚至微型事件因網(wǎng)絡(luò)輿情聚焦、發(fā)散、放大、共振等作用而造成巨大危機(jī)。一些企業(yè)突發(fā)事件經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳播形成強(qiáng)大的聚合效應(yīng)，直接影響到企業(yè)發(fā)展和存續(xù)。如何有效地管理鄰避沖突事件的網(wǎng)絡(luò)輿情是一些企業(yè)無(wú)法回避的問題。<

4、br>　　本文主要運(yùn)用個(gè)案研究法、文獻(xiàn)研究法、比較分析法。首先，查閱了包括社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的文獻(xiàn)資料，閱讀了關(guān)于鄰避沖突和網(wǎng)絡(luò)輿情研究及相關(guān)研究領(lǐng)域的專著和期刊，并對(duì)近幾年發(fā)生的標(biāo)本鄰避沖突事件的網(wǎng)絡(luò)輿情案例進(jìn)行解析，以期得到借鑒和啟示。
　　全文共分為五個(gè)章節(jié)
　　第一章，緒論，主要闡述網(wǎng)絡(luò)輿情管理在鄰避沖突的對(duì)策的研究背景和意義;研究方法和研究意義。
　　第二章，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情和鄰避沖突的概念進(jìn)行定

5、義，分析了網(wǎng)絡(luò)輿情和鄰避沖突的特性和發(fā)展規(guī)律。并試圖找出它們之間的內(nèi)在辯證關(guān)系，總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)輿情管理在處理鄰避沖突中的作用。
　　第三章，以案例分析，剖析了近年來(lái)國(guó)內(nèi)企業(yè)鄰避沖突的典型案例，從網(wǎng)絡(luò)輿情的角度，處置鄰避沖突中出現(xiàn)的問題。
　　第四章，闡釋鄰避沖突中的不同階段:潛伏階段，觀點(diǎn)交互階段，抗?fàn)庪A段，延續(xù)階段，運(yùn)用“子彈論”、“把關(guān)人”、“設(shè)置議程”等理論，提出網(wǎng)絡(luò)輿情管理的對(duì)策。
　　第五章，對(duì)研究的情況進(jìn)行了總