制造企業(yè)價值提升的途徑與實施策略研究.pdf

1、20世紀90年代以來,制造業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了顯著的變化,尤其是經(jīng)濟全球化和信息化浪潮的推動使制造企業(yè)的競爭日益加劇,全球經(jīng)濟正在從“產(chǎn)品經(jīng)濟”向“服務經(jīng)濟”轉(zhuǎn)型,即以產(chǎn)品制造為核心的傳統(tǒng)發(fā)展模式正在向以產(chǎn)品為載體提供綜合服務模式的方向轉(zhuǎn)變,服務成為制造企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要途徑,不斷呈現(xiàn)出“制造企業(yè)的服務化”趨勢。管理大師彼得.德羅克講過:“21世紀的跨國企業(yè)不可能是制造公司,而應該是服務公司。新經(jīng)濟就是服務經(jīng)濟,服務就是競爭優(yōu)勢。”但是

2、,我國的制造業(yè)還處于全球價值鏈的低端,缺乏對整個產(chǎn)業(yè)價值鏈的控制和主導能力,因此,服務價值的提升成為企業(yè)轉(zhuǎn)型和價值來源的重要途徑。
　　 從顧客滿意度的角度出發(fā),本文認為服務價值是通過企業(yè)的內(nèi)外部活動共同創(chuàng)造的。以制造企業(yè)價值來源存在的問題為出發(fā)點,在制造企業(yè)價值鏈重構(gòu)過程的基礎上,歸納出企業(yè)價值提升實現(xiàn)的途徑為服務價值提升的過程。因此,本文主要是以服務價值的提升為主線進行論述,根據(jù)服務系統(tǒng)互動模型(ISPAR)的分析,提出影響