提升顧客價值的企業(yè)傳播策略研究.pdf

1、企業(yè)的存在和發(fā)展離不開傳播，有效的傳播活動才能幫助企業(yè)實現(xiàn)既定目標。在市場經濟中，企業(yè)始終在不遺余力地追求競爭優(yōu)勢。越來越多的企業(yè)已經將關注的視角從行業(yè)與競爭轉向了顧客及其所關注的價值。企業(yè)希望通過價值創(chuàng)新，提供與眾不同的、能滿足顧客價值需要的產品來為目標顧客提供更優(yōu)質的顧客價值。但是，目前中國企業(yè)傳播活動存在觀念和方法上的問題，缺乏整體性、一致性和可行性的傳播策略，無法達到提升顧客價值的目標。 論文的主體部分從第三章的顧客價值

2、要素分析開始，以科特勒的顧客價值構成維度為基礎，將顧客價值構成要素分為：顧客總價值要素（產品價值、服務價值、人員價值和形象價值）和顧客總成本要素（貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本），并對各構成要素進行闡述。第四章以傳播學要素中的傳播者、內容、渠道、受眾四個要素為分析維度，對企業(yè)傳播活動的現(xiàn)狀做出分析，找出當前企業(yè)傳播中的存在的問題與不足之處，為第五章策略的提出做好了鋪墊。在第五章中提出四大傳播策略：差異化傳播策略、企業(yè)形象傳播策略

3、、針對性傳播策略和媒介組合傳播策略。策略的提出正是為了解決第四章中企業(yè)傳播的不足之處。 筆者是站在企業(yè)的角度，以企業(yè)作為整個傳播活動的傳播者主體，運用了大量案例以及相關理論，在顧客價值要素分析的基礎上，以傳播學要素中的傳播者、內容、渠道、受眾四個要素為分析維度，對企業(yè)傳播活動的現(xiàn)狀做出分析，找出當前企業(yè)傳播中的存在的問題與不足之處，并在論文的最后，提出針對性的傳播策略來提升顧客價值，力求解決問題并達到提升企業(yè)的顧客價值的目的，為