制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)與企業(yè)績(jī)效關(guān)系：基于市場(chǎng)環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響分析.pdf

1、制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)是目前制造企業(yè)研究的重點(diǎn)。學(xué)者們認(rèn)為，隨著市場(chǎng)的國(guó)際化以及當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)雜化，制造企業(yè)之間不斷通過(guò)垂直和水平集成來(lái)應(yīng)對(duì)這種變化，同時(shí)，這種不斷變化的環(huán)境也使得傳統(tǒng)的制造企業(yè)在生產(chǎn)和市場(chǎng)行為上產(chǎn)生了巨大的變化。制造企業(yè)需要提供個(gè)性化、柔性和更廣泛的解決方案來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求，因此不得不將傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為主要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合的戰(zhàn)略。然而，另一方面，目前對(duì)于制造企業(yè)向服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變過(guò)程的研究還比較有限。很多制造企業(yè)遇到了

2、“制造企業(yè)服務(wù)悖論”問(wèn)題，即并未從對(duì)服務(wù)的投資中獲取預(yù)想利潤(rùn)和收益。關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化或服務(wù)增強(qiáng)能否帶來(lái)好的企業(yè)績(jī)效這個(gè)問(wèn)題，雖然大多數(shù)的實(shí)證性研究給出了肯定性的答案，但是也有與之相左的結(jié)論。本文試圖對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行深入探究。在制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)的實(shí)施過(guò)程中，制造企業(yè)內(nèi)部對(duì)于其實(shí)施過(guò)程的影響主要是通過(guò)企業(yè)資源、企業(yè)能力，企業(yè)技術(shù)水平、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等內(nèi)部的因素；而影響制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)實(shí)施的外部環(huán)境則是指企業(yè)外部的市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律、

3、社會(huì)文化等影響。學(xué)者們認(rèn)為，制造企業(yè)無(wú)論采用何種戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行服務(wù)增強(qiáng)戰(zhàn)略制定、實(shí)施，都必須考慮到制造企業(yè)的內(nèi)部與外部環(huán)境的影響。那么這些內(nèi)外部因素的影響機(jī)制是怎么樣的？基于此，本文研究基于市場(chǎng)環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響下的制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)與企業(yè)績(jī)效關(guān)系。
　　本文首先對(duì)于制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系以及市場(chǎng)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)于制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)與企業(yè)績(jī)效之間關(guān)系的影響進(jìn)行分析。對(duì)于制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)、企業(yè)績(jī)效等基本概念進(jìn)行界定；并將影響

4、制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)與企業(yè)績(jī)效之間關(guān)系的市場(chǎng)環(huán)境要素分為環(huán)境波動(dòng)性與競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度兩類(lèi)，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要素分為信息共享水平和網(wǎng)絡(luò)化水平兩類(lèi)。基于文獻(xiàn)與理論的分析，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要素分別對(duì)于制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)與企業(yè)績(jī)效效之間關(guān)系的影響進(jìn)行了分析并提出假設(shè)，然后提出了本文的理論模型。
　　根據(jù)國(guó)際制造業(yè)戰(zhàn)略調(diào)查（International Manufacturing Strategy Survey，簡(jiǎn)稱(chēng)IMSS）2009年的調(diào)查數(shù)據(jù)，本文對(duì)于制

5、造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)與企業(yè)績(jī)效之間關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證研究。實(shí)證研究結(jié)果顯示：制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)導(dǎo)向?qū)τ谥圃炱髽I(yè)服務(wù)增強(qiáng)實(shí)踐的客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)與客戶(hù)支持服務(wù)均存在著顯著地正向影響；制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)實(shí)踐的客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)與客戶(hù)支持服務(wù)則對(duì)于制造企業(yè)的企業(yè)績(jī)效均存在著顯著地正向影響；綜合分析制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)導(dǎo)向、實(shí)踐與企業(yè)績(jī)效之間關(guān)系認(rèn)為，它們之間存在著“服務(wù)增強(qiáng)導(dǎo)向——服務(wù)增強(qiáng)實(shí)踐——企業(yè)績(jī)效”這個(gè)鏈?zhǔn)疥P(guān)系。這是對(duì)于制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)實(shí)施過(guò)程

6、的理論指導(dǎo)。
　　同時(shí)，本文對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境要素對(duì)于制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的影響做了實(shí)證研究。結(jié)果顯示：制造企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境要素對(duì)于制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)導(dǎo)向與實(shí)踐之間的關(guān)系沒(méi)有顯著地調(diào)節(jié)作用，而制造企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境要素對(duì)于制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)實(shí)踐與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系具有部分的調(diào)節(jié)作用。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的影響的實(shí)證研究則顯示：制造企業(yè)面臨的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要素對(duì)于制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)導(dǎo)向與實(shí)踐之間的關(guān)系部分有顯著地調(diào)