農信社柜員績效考核系統(tǒng)設計與實現.pdf

1、銀行系統(tǒng)中工作在第一線的員工是銀行前臺柜員，客戶進入到銀行辦理業(yè)務最先面對的就是柜員。他們的日常工作包括柜面業(yè)務的辦理、客戶咨詢、票據處理等。該職位要求對待客戶親切友善，為顧客提供銀行服務及與他們的戶口有關的咨詢。他們是銀行面向社會的重要窗口，他們的言談舉止代表了銀行的整體形象。他們的表現最直接的反應出了銀行的管理水平。面對如今銀行業(yè)的巨大市場競爭，農信社有必要提高管理水平，改善傳統(tǒng)單一的管理方式，規(guī)范員工績效考核流程，從而提高員工的工

2、作積極性，才能在強大的競爭中贏得一席之地。
　　本研究通過對農信社績效考核工作的深入了解，結合柜員績效考核目前的現狀，利用當下流行的javaweb開發(fā)技術，采用了基于MVC模式的Struts開發(fā)框架，提出了按照 KPI考核和量化評分作為核心考核功能的系統(tǒng)設計思路。從服務質量、技能水平、效益價值三個方面出發(fā)設計并實現了銀行柜員績效考核管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)主要包括以下幾個方面的功能：首先是登錄功能，進行用戶身份信息的驗證。第二是柜員和機構

3、信息管理，允許管理員對柜員和機構信息進行刪除和修改等操作。第三是業(yè)務查詢模塊，該模塊實現對全行和網點范圍內交易和評價數據的查詢。第四是統(tǒng)計與排名，允許有權限的人員進行全行和網點范圍內服務、技能、效益的統(tǒng)計及獲取排名情況。第五是業(yè)務分析，通過該模塊可以進行可疑數據的排查。第六是業(yè)務審核，允許有審核權限的管理員對柜員所提交的數據真實性進行審核。為確?？己藬祿笜嗽O定的真實性，本文還采用了數據處理中基于置信區(qū)間的異常數據檢測算法處理考核數據中