農(nóng)信社柜員績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、銀行系統(tǒng)中工作在第一線的員工是銀行前臺(tái)柜員，客戶進(jìn)入到銀行辦理業(yè)務(wù)最先面對(duì)的就是柜員。他們的日常工作包括柜面業(yè)務(wù)的辦理、客戶咨詢、票據(jù)處理等。該職位要求對(duì)待客戶親切友善，為顧客提供銀行服務(wù)及與他們的戶口有關(guān)的咨詢。他們是銀行面向社會(huì)的重要窗口，他們的言談舉止代表了銀行的整體形象。他們的表現(xiàn)最直接的反應(yīng)出了銀行的管理水平。面對(duì)如今銀行業(yè)的巨大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，農(nóng)信社有必要提高管理水平，改善傳統(tǒng)單一的管理方式，規(guī)范員工績(jī)效考核流程，從而提高員工的工

2、作積極性，才能在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。
　　本研究通過對(duì)農(nóng)信社績(jī)效考核工作的深入了解，結(jié)合柜員績(jī)效考核目前的現(xiàn)狀，利用當(dāng)下流行的javaweb開發(fā)技術(shù)，采用了基于MVC模式的Struts開發(fā)框架，提出了按照 KPI考核和量化評(píng)分作為核心考核功能的系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路。從服務(wù)質(zhì)量、技能水平、效益價(jià)值三個(gè)方面出發(fā)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了銀行柜員績(jī)效考核管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)方面的功能：首先是登錄功能，進(jìn)行用戶身份信息的驗(yàn)證。第二是柜員和機(jī)構(gòu)

3、信息管理，允許管理員對(duì)柜員和機(jī)構(gòu)信息進(jìn)行刪除和修改等操作。第三是業(yè)務(wù)查詢模塊，該模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)全行和網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)交易和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的查詢。第四是統(tǒng)計(jì)與排名，允許有權(quán)限的人員進(jìn)行全行和網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)服務(wù)、技能、效益的統(tǒng)計(jì)及獲取排名情況。第五是業(yè)務(wù)分析，通過該模塊可以進(jìn)行可疑數(shù)據(jù)的排查。第六是業(yè)務(wù)審核，允許有審核權(quán)限的管理員對(duì)柜員所提交的數(shù)據(jù)真實(shí)性進(jìn)行審核。為確?？己藬?shù)據(jù)指標(biāo)設(shè)定的真實(shí)性，本文還采用了數(shù)據(jù)處理中基于置信區(qū)間的異常數(shù)據(jù)檢測(cè)算法處理考核數(shù)據(jù)中