移動智能網(wǎng)用戶資料及消費行為的數(shù)據(jù)挖掘.pdf

1、隨著計算機技術和信息技術的發(fā)展，數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術在航天、銀行、電信等行業(yè)都得到了大量的應用。在移動通信行業(yè)，最著名的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)是“移動經(jīng)營分析系統(tǒng)”，該系統(tǒng)涵蓋了客戶情況分析、業(yè)務發(fā)展分析、收益情況分析、市場競爭分析、服務質量分析、營銷管理分析、大客戶分析、新業(yè)務與數(shù)據(jù)業(yè)務分析、合作服務方分析等九大主題，功能非常強大。但是隨著市場的開拓發(fā)展，智能網(wǎng)預付費業(yè)務得到了極大發(fā)展，目前中國移動智能網(wǎng)用戶數(shù)量已上升到全球通簽約用戶的3-l

2、O倍，然而“移動經(jīng)營分析系統(tǒng)”對智能網(wǎng)業(yè)務的支撐手段卻非常弱小，遠遠不能滿足對新業(yè)務的市場分析，決策支撐等的要求，需求斷層十分明顯。這種情況下，開發(fā)一套面向智能網(wǎng)用戶的經(jīng)營分析系統(tǒng)顯得很有必要。 論文提出在數(shù)據(jù)倉庫的基礎上，應用數(shù)據(jù)挖掘技術，對智能網(wǎng)三個品牌(神州行、動感地帶、大眾卡)進行分析。利用聚類分析方法、關聯(lián)規(guī)則分析方法建立數(shù)據(jù)挖掘模型，對移動智能網(wǎng)用戶資料及消費行為數(shù)據(jù)進行挖掘，從中挖掘出業(yè)務發(fā)展狀況、營銷策略效果、用

3、戶消費行為特點等重要信息，同時也向客服部門提供了一些實用的查詢功能，為客服部門解決用戶投訴提供一種輔助支撐手段，對于提升移動用戶客戶滿意度都有一定的作用和貢獻。 移動智能網(wǎng)用戶資料及消費行為挖掘分析系統(tǒng)是建立在Windows2000平臺上的應用系統(tǒng)。它采用SQLServer數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)，并通過建立基于TCPaP協(xié)議的標準數(shù)據(jù)庫接口與智能網(wǎng)節(jié)點連接獲取數(shù)據(jù)。系統(tǒng)界面設計為WEB瀏覽器訪問方式，操作簡易，具有很強的針對性和實用性。