移動(dòng)智能網(wǎng)用戶資料及消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)挖掘.pdf

1、隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在航天、銀行、電信等行業(yè)都得到了大量的應(yīng)用。在移動(dòng)通信行業(yè)，最著名的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)是“移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)”，該系統(tǒng)涵蓋了客戶情況分析、業(yè)務(wù)發(fā)展分析、收益情況分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、服務(wù)質(zhì)量分析、營(yíng)銷管理分析、大客戶分析、新業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析、合作服務(wù)方分析等九大主題，功能非常強(qiáng)大。但是隨著市場(chǎng)的開拓發(fā)展，智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)得到了極大發(fā)展，目前中國(guó)移動(dòng)智能網(wǎng)用戶數(shù)量已上升到全球通簽約用戶的3-l

2、O倍，然而“移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)”對(duì)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的支撐手段卻非常弱小，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足對(duì)新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析，決策支撐等的要求，需求斷層十分明顯。這種情況下，開發(fā)一套面向智能網(wǎng)用戶的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)顯得很有必要。 論文提出在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)智能網(wǎng)三個(gè)品牌(神州行、動(dòng)感地帶、大眾卡)進(jìn)行分析。利用聚類分析方法、關(guān)聯(lián)規(guī)則分析方法建立數(shù)據(jù)挖掘模型，對(duì)移動(dòng)智能網(wǎng)用戶資料及消費(fèi)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，從中挖掘出業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、營(yíng)銷策略效果、用

3、戶消費(fèi)行為特點(diǎn)等重要信息，同時(shí)也向客服部門提供了一些實(shí)用的查詢功能，為客服部門解決用戶投訴提供一種輔助支撐手段，對(duì)于提升移動(dòng)用戶客戶滿意度都有一定的作用和貢獻(xiàn)。 移動(dòng)智能網(wǎng)用戶資料及消費(fèi)行為挖掘分析系統(tǒng)是建立在Windows2000平臺(tái)上的應(yīng)用系統(tǒng)。它采用SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)管理數(shù)據(jù)，并通過建立基于TCPaP協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)接口與智能網(wǎng)節(jié)點(diǎn)連接獲取數(shù)據(jù)。系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)為WEB瀏覽器訪問方式，操作簡(jiǎn)易，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。