基于數(shù)據(jù)挖掘的寬帶增值業(yè)務(wù)用戶消費(fèi)行為分析的研究.pdf

1、隨著國(guó)內(nèi)電信行業(yè)改革和重組的不斷深化，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，電信增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境也越來(lái)越復(fù)雜。如何留住現(xiàn)有客戶、獲得新客戶、提升客戶價(jià)值成為各電信企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。電信企業(yè)都在找尋一種根據(jù)用戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，并提供給決策者科學(xué)的決策依據(jù)的方法和技術(shù)。
　　本文正是運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘中的模型和算法，對(duì)寬帶增值業(yè)務(wù)用戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析和研究的一個(gè)課題。首先描述了本文研究的基礎(chǔ)——遼寧聯(lián)通寬帶綜合應(yīng)用管理平臺(tái)的基本情況及存在的問(wèn)題，然后通過(guò)

2、對(duì)客戶關(guān)系管理、消費(fèi)行為分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等相關(guān)研究基礎(chǔ)進(jìn)行分析后，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)消費(fèi)行為分析系統(tǒng)。
　　本文使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)處理遼寧聯(lián)通寬帶綜合應(yīng)用管理平臺(tái)的用戶消費(fèi)記錄數(shù)據(jù)，在原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，使用數(shù)據(jù)挖掘工具中的K-Means聚類(lèi)算法實(shí)現(xiàn)了一個(gè)分析系統(tǒng)，從后付費(fèi)用戶的消費(fèi)行為、預(yù)付費(fèi)用戶的消費(fèi)行為、服務(wù)提供商(SP)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品被用戶選擇的傾向性三個(gè)方面進(jìn)行挖掘分析。針對(duì)后付費(fèi)類(lèi)用戶消費(fèi)分析：業(yè)務(wù)收入中20％的