基于OLAP和數(shù)據(jù)挖掘的電信客戶消費(fèi)行為分析.pdf

1、在現(xiàn)今激烈的電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,有效利用數(shù)據(jù)分析手段,解決商務(wù)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題有著非常重要的意義。在該背景下,對(duì)客戶的研究是重點(diǎn),除了對(duì)客戶的基本屬性分析外,還應(yīng)該進(jìn)一步深入研究他們的消費(fèi)行為。目前,在這方面的研究并帶來(lái)明顯效益的案例還較少,且多數(shù)集中在客戶價(jià)值等方面。本文運(yùn)用OLAP和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)相結(jié)合共同分析電信客戶的消費(fèi)行為,旨在找出消費(fèi)群體的特征以及相關(guān)規(guī)律,更好的輔助市場(chǎng)決策。
　　 本文對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)岳陽(yáng)市三個(gè)月的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

2、,設(shè)計(jì)了消費(fèi)行為分析主題的星座模型。在該模型的基礎(chǔ)上,應(yīng)用OLAP分析技術(shù),對(duì)維度和度量進(jìn)行分析,創(chuàng)建了消費(fèi)行為特征和消費(fèi)檔次的多維數(shù)據(jù)集,通過(guò)進(jìn)行切片、切塊、旋轉(zhuǎn)等操作,獲知了以往客戶群體構(gòu)成、消費(fèi)層次和消費(fèi)特征。通過(guò)OLAP分析,得出了該地區(qū)固定電話存在“熱裝冷用”等有用的結(jié)論。
　　 進(jìn)一步地,應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),提出了以聚類分析法來(lái)解決“熱裝冷用”問(wèn)題,研究中針對(duì)客戶不同需求選取相應(yīng)指標(biāo),并對(duì)指標(biāo)進(jìn)行規(guī)約,比較選擇了多種數(shù)