序列模式理論在CRM客戶分類中的應(yīng)用研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理CRM是近年來新興起的理論，它的實(shí)施幫助企業(yè)增強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在CRM中，數(shù)據(jù)挖掘理論有著廣泛的應(yīng)用。本文就是將數(shù)據(jù)挖掘中的序列模式理論應(yīng)用到CRM的客戶分類中，并對(duì)應(yīng)用的各個(gè)步驟進(jìn)行了研究。 本文首先從數(shù)據(jù)挖掘中的關(guān)聯(lián)規(guī)則理論開始，介紹了關(guān)聯(lián)規(guī)則的發(fā)現(xiàn)算法Apriori，在分析了Apriori算法的優(yōu)缺點(diǎn)和各種經(jīng)典改進(jìn)思想的基礎(chǔ)上，對(duì)一種基于壓縮數(shù)據(jù)庫思想的Apriori算法的改進(jìn)算法進(jìn)行了變形。 其次

2、，在接下來的序列模式挖掘理論中，主要研究了依照該改進(jìn)思想的變形改進(jìn)的AprioriAll算法。然后本文按照序列模式挖掘的一般步驟實(shí)現(xiàn)了該算法在CRM客戶交易數(shù)據(jù)庫中的挖掘過程，并利用算法特點(diǎn)保存過程和結(jié)果。 再次，文中根據(jù)現(xiàn)有的CRM客戶分類理論，針對(duì)改進(jìn)的序列模式挖掘算法AprioriAll的過程和特點(diǎn)，提出n級(jí)-次大序列集合理論和客戶序列關(guān)系度理論。通過綜合序列模式理論和客戶分類理論，對(duì)CRM交易數(shù)據(jù)庫的挖掘過程提出一種基于