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文檔簡(jiǎn)介
1、2012年以來(lái)，阿里巴巴等電商企業(yè)爭(zhēng)相推出小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，并推出“余額寶”等互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品，搶奪銀行市場(chǎng)，給銀行業(yè)帶來(lái)巨大震動(dòng)。為應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)，工行涉足電商領(lǐng)域，試圖通過(guò)電商平臺(tái)增加客戶粘性，利用平臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)于銀行自身金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣和風(fēng)險(xiǎn)控制。
本研究聚焦于工行融e購(gòu)電商平臺(tái)，描述了工行融e購(gòu)電商平臺(tái)的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程，并基于銀行視角，識(shí)別影響價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)鍵因素：服務(wù)創(chuàng)新、關(guān)系管理、資源運(yùn)用、激勵(lì)引導(dǎo)機(jī)制。
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