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文檔簡介
1、2012年以來，阿里巴巴等電商企業(yè)爭相推出小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，并推出“余額寶”等互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品，搶奪銀行市場，給銀行業(yè)帶來巨大震動。為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的沖擊和挑戰(zhàn)，工行涉足電商領(lǐng)域，試圖通過電商平臺增加客戶粘性，利用平臺數(shù)據(jù)服務(wù)于銀行自身金融產(chǎn)品的營銷推廣和風(fēng)險控制。
本研究聚焦于工行融e購電商平臺，描述了工行融e購電商平臺的價值共創(chuàng)過程，并基于銀行視角，識別影響價值共創(chuàng)的關(guān)鍵因素：服務(wù)創(chuàng)新、關(guān)系管理、資源運(yùn)用、激勵引導(dǎo)機(jī)制。
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