杭州市不同級(jí)別公立醫(yī)院反應(yīng)性調(diào)查及對(duì)策研究.pdf

1、目的：采用WHO評(píng)價(jià)反應(yīng)性績(jī)效的方法,通過對(duì)杭州市6家不同級(jí)別公立醫(yī)院的反應(yīng)性進(jìn)行的調(diào)查研究,了解杭州市衛(wèi)生系統(tǒng)績(jī)效中,公立醫(yī)院反應(yīng)性水平方面的現(xiàn)狀,同時(shí)通過對(duì)不同級(jí)別公立醫(yī)院在反應(yīng)性方面的比較分析,找出其在反應(yīng)性方面存在的差異以及問題,為各級(jí)醫(yī)院今后的發(fā)展、醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的建設(shè)提供建議,提出改善衛(wèi)生系統(tǒng)反應(yīng)性的相關(guān)措施與對(duì)策建議,為政府衛(wèi)生決策提供依據(jù)。
　　 方法：采用定性與定量相結(jié)合的研究方法:(1)通過專家咨詢和焦點(diǎn)組訪談

2、的方法,完成研究方案以及調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。(2)采用問卷調(diào)查的方法進(jìn)行定量研究,了解當(dāng)前杭州市不同級(jí)別公立醫(yī)院的反應(yīng)性現(xiàn)狀以及各級(jí)醫(yī)院反應(yīng)性存在的主要問題及差異。
　　 結(jié)果：(1)不同級(jí)別公立醫(yī)院門診和住院反應(yīng)性水平均較好,而在反應(yīng)性總體水平上,住院明顯高于門診；(2)門診和住院反應(yīng)性各要素評(píng)價(jià)結(jié)果的比較得出,二者在保密性、交流、及時(shí)性方面存在差異,且在保密性和交流方面門診均比住院做得好,及時(shí)性方面門診較住院差；(3)在對(duì)不同醫(yī)

3、院反應(yīng)性的比較上,三個(gè)級(jí)別醫(yī)院間總體反應(yīng)性存在明顯差異。而針對(duì)不同級(jí)別醫(yī)院反應(yīng)性8個(gè)方面單獨(dú)比較得出結(jié)果顯示,在某些項(xiàng)目上三個(gè)級(jí)別醫(yī)院也存在差異；(4)調(diào)查對(duì)象反應(yīng)性8個(gè)項(xiàng)目重要性排序情況中門診與住院也存在差異；(5)對(duì)不同社會(huì)人口學(xué)特征的門診和住院患者對(duì)反應(yīng)性各個(gè)方面的影響進(jìn)行方差分析得出:不同年齡、文化程度、經(jīng)濟(jì)水平、個(gè)人健康狀況的被調(diào)查者在某些方面上存在顯著差異。
　　 結(jié)論：由調(diào)查得出的不同級(jí)別公立醫(yī)院反應(yīng)性水平總體較好