電子認(rèn)證的服務(wù)管理對(duì)策研究——以網(wǎng)證通公司為例.pdf

1、隨著世界科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的政務(wù)活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)被搬到了網(wǎng)絡(luò)中，信息安全的重要性日益突出。電子認(rèn)證服務(wù)因能解決網(wǎng)絡(luò)身份確認(rèn)、信息保密、信息完整和不可否認(rèn)等信息安全問(wèn)題，成為新興業(yè)務(wù)，發(fā)展迅速。
　　 本論文理論聯(lián)系實(shí)際，在研究國(guó)內(nèi)外的服務(wù)管理理論和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)理論的專著和論文的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納出電子認(rèn)證服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的服務(wù)特征和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。以快速擴(kuò)張和創(chuàng)新為主線，結(jié)合電子認(rèn)證的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，具體分析了電子

2、認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)能力，服務(wù)內(nèi)容和方式，服務(wù)流程設(shè)計(jì)等方面存在的問(wèn)題，闡述了解決問(wèn)題的具體方法：(1)通過(guò)建立合作伙伴關(guān)系，借助合作伙伴的服務(wù)資源來(lái)擴(kuò)大自身的服務(wù)能力是現(xiàn)階段電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)快速解決服務(wù)能力短缺問(wèn)題的有效方法，并提出了選擇合作伙伴的具體條件。(2)提出了創(chuàng)新電子認(rèn)證服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的具體措施。(3)對(duì)改進(jìn)電子認(rèn)證客戶服務(wù)流程給出了具體措施和注意事項(xiàng)，并以數(shù)字證書(shū)新申請(qǐng)為例，繪制了“數(shù)字證書(shū)服務(wù)藍(lán)圖”；(4)從供方評(píng)定和