基礎(chǔ)公共服務(wù)領(lǐng)域新媒體對策研究——以W供水公司為例.pdf

1、信息技術(shù)的快速發(fā)展帶來了移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展期。在其影響下，產(chǎn)生了以微博、微信、APP為代表的新媒體，不僅正在改變著信息傳播的路徑，也正在不斷改變著人們生活的方式。很多基礎(chǔ)公共服務(wù)部門和單位也紛紛利用這些新媒體發(fā)展電子政務(wù)，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，努力構(gòu)建服務(wù)型政府。目前，“兩微一端”已經(jīng)成為了基礎(chǔ)公共服務(wù)部門和單位重要的服務(wù)渠道，在服務(wù)信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)輿情管理、在線交流互動、服務(wù)模式創(chuàng)新等方面發(fā)揮了重要功能，但在實際運營過程中也存在著

2、主動性不強(qiáng)、功能設(shè)置不清、互動性不高、服務(wù)功能發(fā)揮不足、新媒體運營能力不強(qiáng)等問題。
　　本文以W供水公司為例，深入分析了供水服務(wù)現(xiàn)狀，圍繞W供水官方微博的運營管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，通過問卷調(diào)查的形式，對該微博的關(guān)注情況、互動情況、內(nèi)容設(shè)置情況以及百姓需求情況進(jìn)行了調(diào)查，進(jìn)一步明晰了該供水微博存在的問題，并分析了問題產(chǎn)生的原因，主要表現(xiàn)在響應(yīng)上級要求開通微博、內(nèi)容定位模糊、管理體制不順和人員投入不足、管理機(jī)制薄弱等方面。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合