質量認證公司的客戶服務策略研究——以德國萊茵TUV深圳公司為例.pdf

1、21世紀是以客戶為中心的競爭時代。經濟學家認為,我們生活在服務經濟時代,每個人都在享受他人的服務,同時也為他人提供服務。有了享受服務的經歷,我們的客戶對優(yōu)質服務的要求也將越來越高。一個企業(yè)無論大小,產品或服務無論簡單或復雜,客戶服務都已經成為企業(yè)參與競爭的法寶。企業(yè)客戶服務水平越高,就會有更多的客戶光顧,也會吸引更多的忠實客戶,而企業(yè)也能相應獲取更多的利潤。
　　 質量認證是一種新興的社會化服務行業(yè)。在市場蓬勃發(fā)展的中國,認證已

2、經成為人們生活質量中不可或缺的保障手段。經濟全球化給質量認證公司帶來了機會,同時也帶來了競爭。在保證質量認證服務所必需的公正態(tài)度前提下,各機構之間競爭的就是服務的方便、快捷和附加值?？梢哉f服務是認證工作的核心。
　　 德國萊茵TUV集團在質量認證行業(yè)中具有一定的知名度。百年的歷史、嚴謹?shù)摹暗聡笔焦ぷ鲬B(tài)度、扎實的技術能力、領先的企業(yè)文化以及優(yōu)秀的員工素質為其在中國的發(fā)展塑造了卓越的服務品牌。
　　 本論文以德國萊茵TUV

3、深圳公司的客戶服務作為實際案例,結合大量國內外資料和行業(yè)信息,研究分析了客戶服務對質量認證公司的重要性。本文提供真實詳盡的數(shù)據(jù),從行業(yè)特殊性和公司客戶服務管理現(xiàn)狀等各方面,力圖全面地讓讀者對公司現(xiàn)狀有較清楚的了解,充分理解客戶服務在質量認證公司的必要性。
　　 同時,本論文的研究力圖對我國質量認證公司客戶服務的開展給予一定的影響和指導。與國際發(fā)達國家相比,特別是在服務理念、客戶關系管理、服務文化建設以及服務品牌管理方面,我國的認