話務統(tǒng)計分析及其在市場營銷中的作用.pdf

1、為了滿足本地網(wǎng)交換機容量和交換設備制式的增加，不斷提高網(wǎng)絡管理部門及時處理網(wǎng)絡異常，對網(wǎng)絡實施控制和調(diào)度，保證通信暢通的能力。同時在目前電信市場激烈競爭的環(huán)境下，市場前端要求快速了解不同層次、不同類型的客戶使用各種網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間業(yè)務的情況，以便細分市場，有針對性地采取營銷措施,以及為經(jīng)營管理部門和高層領(lǐng)導分析研究業(yè)務發(fā)展和開發(fā)電信市場提供有力依據(jù)，話務分析就顯得尤為重要。目前的程控交換機通過對全網(wǎng)集中、連續(xù)不間斷地采集數(shù)據(jù)，為我們提供了大量

2、的話務實時數(shù)據(jù)。它在提供話務數(shù)據(jù)維護解決方案的同時，也提供了一個發(fā)掘豐富話務資源的平臺。本文對數(shù)據(jù)進行深入挖掘，探討了通過話務統(tǒng)計分析對不同層次、不同類型客戶的網(wǎng)間業(yè)務的來去話進行監(jiān)控和分析，為市場前端有針對性地進行營銷提供了有力的分析和支撐平臺。 本課題主要研究話務分析的意義和實施的必要性。在此基礎上，對C&C08交換系統(tǒng)的話務分析功能進行理論分析。本文首先從概念入手，對C&C08交換機的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、各模塊間的通信方式進行介紹。

3、繼而引入話務分析方面的概念，包括交換機的呼叫能力、線束群，并比較了S1240與C&C08交換機不同的話務分析方法，體現(xiàn)出C&C08交換機話務統(tǒng)計友好的人機界面，簡單易懂的指令在話務分析方面的優(yōu)勢。在介紹過程中深入闡述話務分析的方法，從話務量的概念到話務統(tǒng)計的方式，進而對話務分析的分類和具體的測算方法進行了深入全面的討論。 接著根據(jù)話務分析在不同層面的應用，逐一闡述。論文總共分七個方面進行論述。通過話務統(tǒng)計分析各項業(yè)務的發(fā)展趨勢；

4、通過話務統(tǒng)計分析，應對節(jié)日話務高峰；話務統(tǒng)計分析，有利于提高網(wǎng)絡的接通率；實現(xiàn)話務均衡，提高運行質(zhì)量；建立基于季節(jié)的話務變動模型，分析話務趨勢；指導疏忙工作，實現(xiàn)企業(yè)和用戶雙贏；分析話務流向，指導話務營銷。在理論分析的基礎上與實際結(jié)合，使用翔實的數(shù)據(jù)做驗證，論證話務分析實施的效果。在對各方面進行文字闡述的同時，引入了圖表，并根據(jù)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性的特點建立數(shù)學模型，更加直觀的表達話務統(tǒng)計的意義，讓理性認識上升到感性認識。最后，文章的結(jié)尾針對話務