我國家政服務(wù)業(yè)調(diào)查及網(wǎng)絡(luò)管理模式研究——以云南省為例.pdf

1、通過家政服務(wù)國內(nèi)外研究及發(fā)展的對比分析，發(fā)現(xiàn)我國家政服務(wù)與國外相比還有很大的差距，其中最主要的表現(xiàn)就是服務(wù)質(zhì)量得不到保證。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量理論，服務(wù)質(zhì)量可以分為實體質(zhì)量、相互作用質(zhì)量和公司質(zhì)量。對于家政服務(wù)來說服務(wù)質(zhì)量應(yīng)包括服務(wù)技術(shù)、客戶溝通及公司品牌。因此，要提高家政服務(wù)的質(zhì)量就必須形成技術(shù)創(chuàng)新、員工培訓(xùn)、品牌培育的機制。
　　 對服務(wù)質(zhì)量的評價則是通過顧客的滿意度來進行的。而滿意度可以通過SERVQUAL量表進行測量。
　

2、　 本項研究基于SERVQUAL量表，通過對云南省昆明、臨滄、普洱三地的消費者、家政企業(yè)和家政服務(wù)人員的滿意度調(diào)查，找出影響消費者對家政服務(wù)滿意度和家政服務(wù)人員對工作滿意度的重要影響因素，并對家政企業(yè)經(jīng)營困難和影響行業(yè)發(fā)展因素進行分類，提出云南省家政服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)管理模式：首先應(yīng)該發(fā)展家政服務(wù)連鎖店，通過連鎖店的收益去發(fā)展家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心。通過網(wǎng)絡(luò)信息中心提高家政服務(wù)的知名度，擴大市場，從而進一步增加連鎖店的收益，同時帶動培訓(xùn)中心的發(fā)