寬帶遠程服務(wù)項目實施研究.pdf

1、目前，我國寬帶接入服務(wù)競爭非常激烈，各運營商的價格大戰(zhàn)已到白熱化程度，業(yè)務(wù)資費不斷降低的同時，維護成本也越來越高，運營商身上逐漸背負起沉重的枷鎖，服務(wù)模式亟待改變。2001年我國已加入世界貿(mào)易組織，寬帶市場會逐步向世界開放，國外通信企業(yè)也絕不會放棄中國這個巨大的市場。綜合國內(nèi)外各方面因素，從現(xiàn)在開始不斷提高服務(wù)水平，降低企業(yè)運營成本，提高市場競爭力是我國互聯(lián)網(wǎng)運營商的唯一選擇。
　　本文對寬帶遠程服務(wù)項目進行了介紹，利用互聯(lián)網(wǎng)通信

2、技術(shù)向?qū)拵в脩籼峁┘皶r、專業(yè)的遠程服務(wù)，第一時間解決用戶端問題，降低寬帶業(yè)務(wù)修障壓力和維修外包支出，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，通過提供寬帶延伸服務(wù)來增加互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入，以差異化的售后服務(wù)增強品牌優(yōu)勢，提升運營商服務(wù)水平和用戶滿意度。本文首先就目前寬帶遠程服務(wù)的相關(guān)研究、應(yīng)用現(xiàn)狀進行了綜述，對項目可行性、服務(wù)內(nèi)容和開發(fā)實現(xiàn)方案進行了探討，并對項目服務(wù)質(zhì)量的管理和項目效益進行了研究，最后對項目實施過程中的人力資源管理、項目進度控制