基于醫(yī)療業(yè)務(wù)流程的知識管理研究.pdf

1、目的：
　　 醫(yī)院通過實施知識管理可以整合醫(yī)院的知識資源，提高醫(yī)院的知識應(yīng)用水平。醫(yī)院中的大量知識是存在于業(yè)務(wù)流程中的，其醫(yī)療業(yè)務(wù)流程是知識密集型業(yè)務(wù)流程，且醫(yī)療業(yè)務(wù)流程中的人即醫(yī)務(wù)人員本身也是知識載體，擁有豐富的隱性知識。本研究提出在醫(yī)院實施知識管理要引入基于業(yè)務(wù)流程知識管理模式，探討知識管理與醫(yī)療業(yè)務(wù)流程的結(jié)合。通過分析醫(yī)療業(yè)務(wù)流程及其知識流程，提出相應(yīng)的知識管理措施，以期提高醫(yī)院整體知識管理水平。
　　 方法：

2、r>　　 ①文獻研究法：利用中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)、維普數(shù)據(jù)庫、OVID數(shù)據(jù)庫、Elsevier Science(SDOS)等全文數(shù)據(jù)庫以及Google、Baidu等搜索引擎，系統(tǒng)查閱國內(nèi)知識管理、醫(yī)院知識管理、基于業(yè)務(wù)流程知識管理研究方面的相關(guān)文獻，整理歸納前人研究取得的成果，總結(jié)提煉已有研究中的相關(guān)理論和概念介紹，作為本課題研究開展的基礎(chǔ)。
　　 ②業(yè)務(wù)流程分析法：分析醫(yī)療業(yè)務(wù)流程是研究流程知識管理的前提。在查閱、

3、匯總、分析醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)方面資料的基礎(chǔ)上，繪制醫(yī)療業(yè)務(wù)流程圖，直觀、清晰地描述流程中的業(yè)務(wù)活動，進而使知識管理研究圍繞業(yè)務(wù)活動所需及產(chǎn)生的知識進行。
　　 ③類比推理法：搜集有關(guān)醫(yī)院知識管理策略、流程知識管理策略方面的資料，在對資料進行整理、分析的基礎(chǔ)上，通過類比推理，提出實施醫(yī)療業(yè)務(wù)流程知識管理的策略。
　　 結(jié)果：
　　 ⑴選取了醫(yī)院的臨床診斷流程，檢驗、檢查流程及臨床用藥流程為典型研究對象，針對流程中業(yè)務(wù)活動

4、需要或產(chǎn)生的知識，提出的相對應(yīng)的知識管理措施如下：
　　 ①臨床診斷流程中的知識管理：利用臨床信息系統(tǒng)輔助知識傳存；建立醫(yī)學(xué)知識庫；建立典型病例庫；構(gòu)建知識地圖。
　　 ②檢驗流程的知識管理：建設(shè)功能完善的LIS系統(tǒng)；建立樣本采集指導(dǎo)知識庫；建設(shè)電子病歷系統(tǒng)；將統(tǒng)計方法引入LIS系統(tǒng)。
　　 ③檢查流程的知識管理：建設(shè)功能完善的RIS系統(tǒng)；建立醫(yī)學(xué)影像學(xué)知識庫；建立常見檢查情況描述知識庫。
　　 ④臨床用

5、藥流程的知識管理：建設(shè)藥事管理系統(tǒng)與醫(yī)囑管理系統(tǒng)；建設(shè)合理用藥監(jiān)測系統(tǒng)。
　　 ⑵結(jié)合對四個醫(yī)療業(yè)務(wù)流程知識管理問題的研究，依據(jù)醫(yī)院知識管理及流程導(dǎo)向知識管理的策略進行類比推理，提出實施醫(yī)療業(yè)務(wù)流程知識管理的總體策略：確定醫(yī)療業(yè)務(wù)流程知識管理目標(biāo)；構(gòu)建面向醫(yī)療業(yè)務(wù)流程的知識管理系統(tǒng)；建立面向流程的醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)；營造良好的醫(yī)院文化環(huán)境；開展業(yè)務(wù)流程知識管理審計。
　　 結(jié)論：
　　 以文獻研究得到的知識管理相關(guān)理論

6、及醫(yī)療業(yè)務(wù)流程知識定義等為基礎(chǔ)，選取了醫(yī)院的臨床診斷流程，檢驗、檢查流程及臨床用藥流程為典型研究對象，通過匯總、分析有關(guān)醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的資料，繪制出相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程圖，直觀體現(xiàn)了各個業(yè)務(wù)流程包含的業(yè)務(wù)活動及其涉及的知識，針對流程中業(yè)務(wù)活動需要或產(chǎn)生的知識，提出了相對應(yīng)的知識管理方法。以醫(yī)院知識管理策略及流程導(dǎo)向知識管理策略為基礎(chǔ)，提出基于醫(yī)療業(yè)務(wù)流程的知識管理策略。將基于業(yè)務(wù)流程的知識管理模式引入醫(yī)院知識管理，會有效提高醫(yī)院整體知識管理